医院科室文化建设与创新

医院科室文化建设与创新
精细管理工程创始人刘先明
2013年4月4日

一、医院科室文化的概念
医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。
医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。
二、医院科室文化的组成
1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；
2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；
3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；
4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。
三、建设医院科室文化的目的
围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。
四、建设医院科室文化的作用
1、导向作用；
2、凝聚作用；
3、规范作用；
4、沟通作用；
5、创效或创牌的作用；
6、医院文化落地的作用。
五、优秀医院科室文化的特性
1、统一性；
2、延伸性；
3、支撑性；
4、创新性；
5、融通性；
6、贡献性。
六、建设医院科室文化的方法
刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》：
一化：
潜移默化；
二划：
1、规划；
2、策划。
三画：
1、企业标识；
2、企业环境；
3、员工之画。
四话：
1、企业文化概念；
2、企业文化理念；
3、规范性的企业语言；
4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。
七、有效创新，建好医院科室文化
文化都是创新的产物，医院科室文化在建设过程中，也需要创新。
（一）常用的五种创新方法：
1、综合法或归纳法；
2、嫁接法；
3、类比法；
4、延伸法或类推法；
5、逆向思维法。
（二）有效创新应该遵循的原则：
1、与医院文化建设步调相协调；
2、超过科室自身过去的水平；
3、解决影响科室文化和管理、专业的难题；
4、丰富和发展医院文化，为医院、合作部门 、公众、患者都带来积极作用和良性影响。