Une promesse attractive, du chiffre d’affaires additionnel en perspective
La première démarche consiste à élaborer une offre de fidélisation : qu’allez-vous offrir à vos meilleurs clients et sous quelles conditions ?
Le panel des offres incitatives est vaste : réduction, produit gratuit, cadeau exclusif, invitation à des événements privilégiés (ventes privées, pré-soldes…), services premium (par exemple : livraison à domicile), avantages chez des partenaires…
Les conditions d’attribution de ces récompenses sont modulables : programme gratuit ou sur abonnement, remise immédiate ou différée, récompense soumise à un volume/montant d’achat ou à une fréquence de fréquentation, éventuellement bonifiée en cas de recommandation de l’enseigne à des tiers…
Le programme fidélité a un coût, qui s’exprime sous forme de manque-à-gagner (remise tarifaire, produit gratuit…) ou de postes de dépense (achat de cadeaux, services bonus, actions de communication…).
Il convient donc d’établir avec précision le ratio entre ce coût et les gains attendus de la fidélisation..!