ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN VAN DE WEBSITE « VOYAGES-SNCF »
De vennootschap Voyages-sncf.com is een dochteronderneming van de Nationale Vennootschap van de Franse Spoorwegen (Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF)). Ze bezit een licentie als reisagent onder nummer LI 092 01 002.
1. Definities en toepassingssfeer
1.1. Definities
« Bestellingen » omvatten alle aankopen van treinkaarten geplaatst en gevalideerd door de Gebruiker op de website « VOYAGES-SNCF ».
« Specifieke Voorwaarden » omvatten voorwaarden betreffende de uitgave van treinkaarten door de SNCF of iDTGV en bij gebruik van de reiskaarten van de SNCF, beschikbaar op het moment van de Bestelling.
« Gebruiker » omvat elke persoon die gebruik maakt van de website « VOYAGES-SNCF » voor de reservatie of plaatsing van een Bestelling.
« Website » omvat de website « VOYAGES-SNCF », waar Voyages-sncf.com de mogelijkheid biedt Bestellingen bij haar te plaatsen.
1.2. Toepasselijkheid
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna « Algemene Voorwaarden » genaamd) zijn van toepassing op alle Bestellingen geplaatst via de Website. Deze zijn te raadplegen via nl.voyages-sncf.com.
Deze Algemene Voorwaarden zijn geldig vanaf 1 januari 2008.
De gebruikers van de website worden verzocht om deze voorwaarden, waarnaar via een link wordt verwezen op alle pagina’s van deze site, zorgvuldig te lezen en om er een kopie van op te slaan, af te drukken en te bewaren.
Het gebruik van de Website impliceert automatisch de volledige aanvaarding van de onderhavige Algemene Voorwaarden.
De plaatsing van de bestellingen is voorbehouden aan de Gebruikers die kennis hebben genomen van de volledige Algemene Voorwaarden en deze met een muisklik hebben bevestigd.
De Gebruiker wordt aangeraden de Algemene Voorwaarden te herlezen bij ieder bezoek aan de Website, aangezien deze op elk moment kunnen worden gewijzigd, zonder voorafgaande aankondiging, door de vennootschap Voyages-sncf.com. Deze wijzigingen zullen niet van toepassing zijn op bestelling die voorafgaand werden geplaatst en bevestigd door Voyages-sncf.com onder de voorwaarden zoals voorzien in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden.
2. Gebruik van de Website
De Website dient als hulp voor de Gebruikers bij de opzoekingen van uurroosters en/of tarieven van treinkaarten in de deelnemende landen en bestellingen mogelijk te maken.
De Gebruiker gebruikt de Website voor eigen rekening en risico, alsmede voor rekening en risico van derden voor wie hij een Bestelling plaatst (zoals minderjarigen), tenzij het een frauduleus gebruik betreft dat niet het gevolg is van een fout of nalatigheid van de Gebruiker en dit toerekenbaar is aan Voyages-sncf.com. De Gebruiker staat in voor de juistheid van de door hem of anderen verschafte informatie op de Website.
Een frauduleus gebruik van de Website of elk gebruik in strijd met de Algemene voorwaarden kan op elk moment leiden tot de weigering van toegang tot de Website door Voyages-sncf.com.
3. De Bestelling
3.1 Het plaatsen van een Bestelling
De bestelprocedure verloopt als volgt:
1) De Gebruiker selecteert de gewenste gegevens (plaats van vertrek, plaats van aankomst, datum, tijdstip, aantal passagiers, nummer van klantenkaart van SNCF, enz.), om de opzoeking te verrichten; 2) Een lijst van de producten en de prijzen in overeenstemming met de opzoeking verschijnt op het scherm; 3) De Gebruiker kiest het/de gewenste product(en); 4) Een gedetailleerd overzicht van de producten en prijzen stelt de Gebruiker in de mogelijkheid zijn Bestelling na te kijken; 5) De Gebruiker selecteert de gewenste leveringswijze van zijn Bestelling ; 6) De Gebruiker geeft zijn persoonlijke gegevens in (identiteit electronisch of postadres); 7) De Gebruiker verzekert er zich van dat alle weergegeven informatie correct is (datum, tijdstip, plaats van vertrek en aankomst van de trein, afhalingswijze, prijs, identiteit, leeftijd van de reiziger(s), enz); 8) De Gebruiker vult zijn bankgegevens in (kaartnummer, verloopdatum en veiligheidscode); 9) De Gebruiker bevestigt zijn bestelling onder voorwaarde dat hij vooraf de Algemene Voorwaarden of, indien van toepassing, de Specifieke Voorwaarden heeft aanvaard.
De Gebruiker kan op elk moment zijn Bestelling wijzigen of aan passen alvorens deze te bevestigen.
3.2 Bevestiging van de Bestelling
Voyages-sncf.com bevestigt ontvangst van de Bestelling aan de Gebruiker per e-mail binnen 5 dagen nadat de Bestelling is geplaatst. Deze bestelling bevestigt het totstandkomen van een verkoopsovereenkomst tussen de Gebruiker en Voyages-sncf.com. Deze electronische bevestiging van de Bestelling omvat een gedetailleerde beschrijving van de geplaatste Bestelling.
Dit stelt de Gebruiker in staat te controleren of de door hem verstrekte gegevens correct zijn en dat de Bestelling kan worden verwerkt. Voyages-sncf.com is niet aansprakelijk indien de Gebruiker de Bestelling niet ontvangt vanwege een fout of onvolledigheid, begaan door de Gebruiker bij het invoeren van zijn gegevens.
3.3 Weigering of aanvaarding van een Bestelling
Voyages-sncf.com behoudt zich het recht om een Bestelling uit te stellen of te weigeren in volgende gevallen:
• Onvolledige of incorrecte gegevens bij het plaatsen van de Bestelling;
• Niet-betaling van de voorgaande Bestellingen of weigering van toestemming tot betaling door de bank of een andere financiële instelling van de Gebruiker.
Bij weigering van een Bestelling aanvaardt Voyages-sncf.com geen enkele betaling en zal eventuele ontvangen gelden terugbetalen.
3.4 Bewijs van de Bestelling
Behoudens tegenbewijs wordt overeengekomen dat de opgeslagen gegevens op het informaticasysteem van Voyages-sncf.com doorslaggevend zijn voor de uitvoering van de Bestelling. De gegevens, bewaard door Voyages-sncf.com op zowel elektronische dragers als informatiedragers, vormen te dien aanzien, alsmede in rechte, als bewijsstukken.
3.5 Annulatie van de Bestelling door de Gebruiker
Alle Bestellingen, geplaatst op de Website, zijn onderhevig aan de annulatie- en modificatievoorwaarden, voorzien in de Specifieke Voorwaarden met betrekking tot de uitgifte van treinkaarten door SNCF of iDTGV, of andere Europese spoorwegmaatschappijen en het gebruik van reiskaarten van SNCF, beschikbaar op het moment van de Bestelling. Deze Specifieke Voorwaarden maken integraal deel uit van onderhavige Algemene Voorwaarden en dienen aandachtig te worden gelezen en integraal aanvaard vooraleer het plaatsen van de Bestelling van trein- of reiskaarten.
4. Prijs en Betaling
4.1 De elektronische bevestigingsmail van de Bestelling omvat een gedetailleerde beschrijving van de Bestelling en de overeenkomstige prijzen.
De prijzen zijn weergegeven in Euro en zijn BTW inbegrepen, exclusief portkosten. De leveringskosten van de Bestelling worden apart gefactureerd overeenkomstig de tarieven weergegeven op de Website.
4.2 De betaling van de kostprijs geschiedt rechtstreeks per creditcard (Visa, Mastercard en American Express) aan de tussenpersoon met een beveiligd systeem bij de definitieve validatie van de Bestelling door de Gebruiker.
4.3 In geval dat de betaling van de kostprijs om welke reden dan ook niet plaatsvindt, wordt de verkoop geannuleerd en zijn de hieruit voortvloeiende kosten ten laste van de Gebruiker. Hierbij behoudt Voyages-SNCF.com zich alle rechten voor.
5. Informatie en klachten
Elke vraag met betrekking tot informatie, bijzonderheden en klachten dient te worden geadresseerd aan de rubriek « Contact » van de Website of per brief ter attentie van de Klantendienst “Service clientèle Voyages-sncf”, BP 10012, 1060 Brussel 6, BELGIE.
6. Verantwoordelijkheid van Voyages-sncf.com bij het gebruik van de Website
6.1 Voyages-sncf.com staat niet in voor de ongestoorde werking van de Website, of gebruik anders dan goedgekeurd door Voyages-sncf.com.
Voyages-sncf.com is in geen enkel geval aansprakelijk voor functiestoornissen ten gevolge van software van derden, onderdeel uitmakend van, of mee geleverd met de Website.
Voyages-sncf.com is evenmin aansprakelijk voor iedere vorm van schade, voorzienbaar of niet (inclusief gederfde winst of beschikbaarheid) ten gevolge van het gebruik of de gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid tot het gebruik van de Website.
Voyages-sncf.com aansprakelijk uit voor tekortkomingen ten gevolge van de internetverbinding (onderbrekingen, duur voor de opstart van de Website, plaatsing van de Bestelling…). De Gebruiker is op de hoogte van de risico’s verbonden aan de communicatieveiligheid op Internet.
6.2 Voyages-sncf.com garandeert niet dat de software van de Gebruiker compatibel is met de Website.
6.3 De Website kan links bevatten die verwijzen naar websites van derden. Deze links worden enkel aangeboden voor het gemak van de Gebruiker. Voyages-sncf.com is niet aansprakelijk voor de inhoud van de website waarnaar de Gebruiker wordt verwezen via hyperlinks. Voyages-sncf.com staat niet in voor de inhoud en juistheid van de websites. De Gebruiker bezoekt deze op eigen risico.
6.4 Indien Voyages-sncf.com, voor welke reden ook, een vergoeding dient te betalen voor een schadegeval, is zij slechts gehouden tot vergoeding van directe schade. In geen geval zal de vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan de door Voyages-sncf.com ontvangen kostprijs i. Voyages-sncf.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals indirect verlies, winstverlies, goodwill verlies, een verlies ten gevolge van een onderbreking van economische activiteiten, de wijziging of het verlies van gegevens.
7. Levering
Bij het plaatsen van de Bestelling, dient de Gebruiker de gewenste leveringswijze te kiezen:
- afhaling in een Frans station voor een vertrek uit een Frans station;
- afhaling bij één van de SNCF bureaus van de deelnemende landen (exclusief Frankrijk);
- verzending naar woonplaats.
7.1 Indien de Gebruiker de Bestelling wenst af te halen in een Frans station, geschiedt de afhaling bij een SNCF ticket automaat (« in Borne Libre Service »)Dit geldt uitsluitend bij vertrek vanuit een station in Frankrijk.
7.2 Indien de Gebruiker de Bestelling wenst af te halen in een SNCF bureau in één van de deelnemende landen (exclusief metropolitaans Frankrijk), Is de bankkaart die werd gebruikt voor de betaling van de Bestelling vereist.
7.3 Indien de Gebruikerwenst de Bestelling naar zijn of haar woonplaats te laten verzenden (« Verzending naar woonplaats »): zal de Bestelling worden verzonden naar het adres dat de Gebruiker bij het plaatsen van de Bestelling heeft opgegeven, tenzij een ander adres is opgegeven. De Gebruiker is geheel verantwoordelijk voor het correct en volledig inbrengen van de gegevens, zodat Voyages-sncf.com de levering van de Bestelling correct kan uitvoeren. De levering volgt binnen de 4 werkdagen na de bestelling per post, tenzij anders bepaald op de Website. De leveringstermijnen zijn enkel indicatief en leiden niet tot aansprakelijkheid van Voyages-sncf.com.
8. Bescherming van de Website
Voyages-sncf.com is rechthebbende van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website en inhoud daarvan (merken, teksten, lay-out, grafische elementen, logo’s, enz).
Aan de toegang tot de Website kan de Gebruiker geen enkele intellectueel eigendomsrecht ontlenen.
De beschikbare elementen op de Website, zijnde in de vorm van teksten, foto’s, beelden, iconen, kaarten, geluiden, video’s, software, databanken, gegevens zijn eveneens beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en andere burgerlijke rechten.
Het is verboden om de Website gedeeltelijk of volledig, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen of over te dragen, r zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Voyages-sncf.com. Dit verbod is onder meer, maar niet uitsluitend, ter voorkoming van scrapping, of gebruik van robots ter extractie of reproductie van elementen van de Website, inclusief het aanbod van goederen en diensten van de Website voor commerciële doeleinden.
Tegen ongeautoriseerde exploitatie van een deel of het geheel van de Website, kunnen rechtsmiddelen worden ingesteld.
Enkel een niet-substantieel deel van de Website mag worden gebruikt voor strikt persoonlijk en niet-commerciële doeleinden.
Het toevoegen van hyperteksten naar een deel van de Website is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Voyages-sncf.com.
9. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
9.1 Voyages-sncf.com is begaan met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de Gebruikers van de Website en hanteert daarom regels om de persoonsgegevens te beschermen. Door te klikken op het icoontje van artikel 3.1 en door persoonsgegevens aan Voyages-sncf.com te versturen, aanvaardt de gebruiker dat Voyages-sncf.com de persoonsgegevens mag verwerken zoals nader bepaald in deze voorwaarden.
9.2 Voyages-sncf.com verwerkt de volgende persoonsgegevens van de gebruikers:
• persoonsgegevens m.b.t. bestellingen en betalingen, zoals naam, adres, e-mail adres, telefoonnummers, etc.;
• het IP adres;
• alle nadere relevante persoonsgegevens die de gebruiker verstuurt aan Voyages-sncf.com.
9.3 De persoonsgegevens worden gebruikt om:
• bestellingen uit te voeren en betalingen op te volgen;
• de Gebuiker te benaderen voor marketing doeleinden, zoals het verzenden van een nieuwsbrief;
• de Gebruiker te informeren over Voyages-sncf.com, haar producten en diensten en haar sites.
Het verwerken van informatie is die verzameld in het kader van het plaatsen van de Bestelling is noodzakelijk, aangezien deze informatie nodig is voor de behandeling en levering van hiervan, alsmede voor de opmaak van facturen. Deze informatie is volledig vertrouwelijk. De weigering tot het doorgeven van deze informatie brengt de automatische weigering met zich mee van de Bestelling.
Voyages-sncf.com verwerkt de persoonlijke gegevens van de Gebruiker conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (hierna: WBP) enkel voor strikte doeleinden te gebruiken zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden. Voyages-sncf.com verbindt er zich toe deze informatie niet te publiceren, verspreiden of over te dragen aan andere vennootschappen zonder het voorgaande toestemming van de Gebruiker.
9.4 De Gebruiker heeft het recht tot inzage, aanpassing, correctie en verwijdering van persoonlijke gegevens. Om dit recht te kunnen uitoefenen dient de Gebruiker eerst een aanvraag in te geven in de rubriek “Contact” op de Website of een brief te sturen ter attentie van de Klantendienst “Service clientèle Voyages-sncf”,BP 10012, 1060 Brussel 6, BELGIE.
9.5 Als een gebruiker de site voor de eerste keer gebruikt, zal Voyages-sncf.com hem uitnodigen om zijn taal te kiezen en zal Voyages-sncf.com de mogelijkheid laten om deze taal als standaard in te stellen. Om die redenen aanvaardt de gebruiker dat Voyages-sncf.com met “cookies” werkt, zijnde kleine bestanden die door de internet server worden verzonden en die op de vaste schijf van de computer van de gebruiker worden bewaard en die informatie bevatten over de taal van de gebruiker en de bezochte pagina’s. Voyages-sncf.com gebruikt de cookies om te vermijden dat de gebruiker meerdere keren dezelfde informatie zou moeten invoeren of de verkeerde taal te zien krijgt en om de webpagina’s aan te passen aan de browser van de gebruiker. Een gebruiker die geen cookies wil, kan klikken op het icoont “deze informatie niet als een cookie bewaren.”
10. Verplichtingen van de Gebruiker van de Website
10.1 De Gebruiker verplicht zich:
(a) geen gebruik maken van de Website van Voyages-sncf.com voor onrechtmatige doeleinden of om schade toe te brengen aan Voyages-sncf.com of aan derden; de gebruiker zal geen gebruik maken van de Website om onrechtmatige, discriminatoire of beledigende informatie over te brengen aan Voyages-sncf.com of aan derden;
(b) de toegang tot de Website niet verstoren of onmogelijk maken, noch zich ongeoorloofd toegang verschaffen tot de IT systemen van Voyages-sncf.com, noch de site wijzigen of gebruiken om virussen, “hacking attackts” of “worms” over te brengen;
(c) deze algemene voorwaarden te allen tijde naleven;
(d) zich ervan te verzekeren dat de Bestelling aan zijn eisen voldoet alvorens de Bestelling goed te keuren;
(e) zijn persoonlijke gegevens correct in te voeren, zodat de Bestelling adequaat kan worden behandeld;
(f) te controleren dat zijn betalingswijze solvabel en geldig is.
10.2 In geval een gebruiker de verbintenissen van deze overeenkomst niet naleeft, behoudt Voyages-sncf.com zich uitdrukkelijk alle rechten voor om de toegang tot haar Website onmiddellijk af te sluiten en om de schade op de Gebruiker te verhalen.
11. Algemene bepalingen
11.1 Het feit dat Voyages-sncf.com niet of niet onmiddellijk haar rechten onder deze overeenkomst uitoefent, houdt nooit afstand van haar rechten in.
11.2 In geval een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigd zou worden verklaard, wordt de geldigheid van de overeenkomst hierdoor niet aangetast tenzij de betrokken bepaling essentieel is in de relatie tussen Voyages-sncf.com en de gebruiker.
11.3 Elke vorm van overmachtmet als gevolg dat bepaalde verrichtingen niet kunnen worden uitgevoerd, zoals, maar niet beperkt tot, de onderbreking van telecommunicatiemiddelen, staking van de expediteur, hotelhouders, luchtverkeersleider, luchtcontroleurs, ontslaan partijen tot de nakoming van enige verplichting. De onuitgevoerde verrichtingen ten gevolge van deze overmacht geven recht tot terugbetaling, maar geen recht tot schadevergoedingen.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle geschillen over het gebruik van deze site van Voyages-sncf.com of over de producten en diensten van Voyages-sncf.com worden onderworpen aan het Nederlands recht.
Hieruit volgt dat elk geschil met betrekking tot de Gebruiker van de Website, de interpretatie en toepassing van de Algemene Voorwaarden met betrekking tot de Goederen en Diensten van de Website vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Nederlandse rechtbank.