Comment fonctionnent l'assurance annulation internationale et l'assistance voyage ?

L'Assurance Annulation Internationale

Ne prenez pas de risque et anticipez les aléas.
L’Assurance Annulation Internationale vous est proposée au prix de 4,50€ par personne et trajet Aller simple en 2nd classe et 4,70€ par personne et trajet Aller simple en 1ère classe.
En souscrivant à l’Assurance Annulation Internationale, en cas de sinistre, Europ Assistance  vous rembourse intégralement le prix du billet de train en cas d’événement empêchant le voyage :

L’Assurance Annulation Internationale vous est proposée pour les trajets Aller simple des billets de train non échangeables / non remboursables commercialisés sur le site de Voyages-SNCF.com (hors titre de transport iDTGV, TER sec, autocar et Transilien).

Consultez les Conditions Générales de Ventes de l’Assurance Annulation Internationale

Pour souscrire à l’Assurance Annulation Internationale d'Europ Assistance : sur la page "Votre choix de voyage", cochez la case "Oui" pour "Annulation - Votre billet de train remboursé en cas d’impossibilité de prendre le train".

Après le paiement en ligne, vous recevez deux messages de confirmation sur l’adresse e-mail saisie lors de la réservation :

• confirmation de votre commande de billets de train
• confirmation de souscription du contrat d'assurance: numéro de police d’assurance Europ Assistance

L’assurance Annulation Internationale n’est pas rétroactive.

Comment déclarer un sinistre ?

Vous devez au préalable annuler votre billet de train auprès de voyages-sncf.com avant le départ de votre train.

Rendez-vous depuis le lien « Gérer mes commandes », saisissez le nom indiqué lors de la commande ainsi que votre référence dossier à 6 lettres et suivez les étapes indiquées pour annuler votre billet.

Une fois cette annulation effectuée, déclarez votre sinistre dans les cinq jours ouvrables après l’événement à Europ Assistance.

Ecrivez à l'adresse suivante :

Europ Assistance Claims Department

Boulevard du Triomphe 172

1160 Bruxelles

ou envoyez un e-mail à : claims@europ-assistance.be
Avec, à minima :

• vos coordonnées personnelles complètes,
• un Bank Identifier Code (BIC) ou International Bank Account Number (IBAN),
• votre titre de transport avec la confirmation de remise à disposition (incluant le numéro de réservation),
• les pièces justificatives attestant la survenance d'un fait générateur couvert par la garantie annulation.

Notre département Sinistres reviendra vers vous si des pièces justificatives additionnelles sont nécessaires au traitement du dossier.

L'Assistance Voyage

Voyagez en toute sérénité avec l’Assistance Voyage proposée par Europ Assistance pour 5€ par personne /par trajet Aller simple quelque soit la classe de confort et valable 7 jours à travers l'Europe.

Vos bagages

Avec l’Assistance Voyage, vos bagages sont assurés en cas de vol pendant le trajet.

Votre déclaration de sinistre devra être accompagnée des éléments suivants :

• récépissé d’un dépôt de plainte ou de déclaration de vol auprès d’une autorité de police ou de gendarmerie,
• les factures originales d’achats des articles volés,
• une copie de votre titre de transport d’un Train Garanti,
• d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) Bank Identifier Code (BIC) ou International Bank Account Number (IBAN).

Notre département Sinistres reviendra vers vous si des pièces justificatives additionnelles sont nécessaires au traitement du dossier.

L'Assistance Voyage

Une garantie qui vous assiste en Europe pendant 7 jours, inclut le rapatriement et assure vos bagages en cas de vol.
Ce que nous remboursons / organisons :

• Des garanties d'assistance étendues incluant une garantie de rapatriement
• Une garantie valable 7 jours en Europe en cas d'Aller simple
• Avance des frais d'hospitalisation à l'étranger et frais médicaux d'urgence restant à la charge de l'assuré
• Dans une limite de 5 000 € pour les frais mécidaux d'urgence et 160 € pour les frais dentaires

Pour souscrire à l’Assistance Voyage de Europ Assistance : sur la page "Votre choix de voyage", cochez la case "Oui" pour "Assitance Voyage - Vos frais remboursés en cas de bagages volés".

Consultez les Conditions Générales de Ventes de l’Assistance Voyage

Appelez Europ Assistance sans attendre (24h/24h -7 j/7j), votre ligne d’assistance dédiée, au numéro indiqué ci-après en prenant soin de vous munir de votre numéro de contrat : + 32 2 541 91 75

Déclarer un sinistre

Un sinistre ou une demande d'assistance?

Pour l'Assurance Annulation

1. Vous devez au préalable annuler votre billet de train auprès de Voyages-sncf.com.

2. Rendez-vous depuis le lien « Gérer mes commandes », saisissez le nom indiqué lors de la commande ainsi que votre référence dossier à 6 lettres et suivez les étapes indiquées pour annuler votre billet.

3. Une fois cette annulation effectuée, déclarez votre sinistre dans les cinq jours ouvrés ouvrables à Europ Assistance en joignant les pièces justificatives suivantes :

• vos coordonnées personnelles complètes,
• un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) Bank Identifier Code (B IC) ou International Bank Account Number (IBAN),
• votre titre de transport avec la confirmation de remise à disposition (incluant le numéro de réservation),
• les pièces justificatives attestant la survenance d'un fait générateur couvert par la garantie annulation

Notre département Sinistres reviendra vers vous si des pièces justificatives additionnelles sont nécessaires au traitement du dossier.

Pour l'Assurance Bagages
Pour déclarer un sinistre bagages, envoyez une demande de sinistre dans les cinq jours ouvrés ouvrables à Europ Assistance en incluant les pièces justificatives suivantes:

• récépissé d’un dépôt de plainte ou de déclaration de vol auprès d’une autorité :
• les factures originales d’achats des articles volés,
• une copie de votre titre de transport d’un Train Garanti,
• d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) Bank Identifier Code (BIC) ou International Bank Account Number (IBAN).

Notre département Sinistres reviendra vers vous si des pièces justificatives additionnelles sont nécessaires au traitement du dossier.

Déclarer un sinistre auprès d'Europ Assistance
La demande de prise en charge et les pièces justificatives doivent être envoyés à l'adresse indiquée ci-dessous :
Europ Assistance Claims Department
Boulevard du Triomphe 172
1160 Bruxelles, Belgique

E-mail à : claims@europ-assistance.be

Tel : 00 32 (2) 541.90.41
Fax : 00 32 (2) 533.77.76
Horaires de service: Lundi/Vendredi de 8h00 à 18h00 9h00 à 17h00

Si vous avez choisi le retrait en borne libre service ou en gare, vos billets doivent obligatoirement avoir été retirés ou imprimés avant l'annulation de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre la démarche d'annulation citée plus haut.

Vous souhaitez déclencher votre garantie d'Assistance Voyage
Appelez Europ Assistance sans attendre (24h/24h -7 j/7j)  votre ligne d’assistance dédiée au numéro indiqué ci-après en prenant soin de vous munir de votre numéro de contrat : + 32 2 541 91 75

Vous souhaitez contacter le service clientèle d’Europ Assistance
Europ Assistance Claims Department
Boulevard du Triomphe 172
1160 Bruxelles, Belgique

E-mail :claims@europ-assistance.be

Tel : 00 32 (2) 541.90.41
Fax : 00 32 (2) 533.77.76
Horaires de service: Lundi/Vendredi de 8h00 à 18h00  9h00 à 17h00