Metiers

Le Chef de projet fonctionnel web côté métier est l’interface entre le business et les équipes techniques.

Amené à suivre plusieurs projets en même temps, il assure les missions suivantes pour chacun des projets :

• Définition du projet : il aide les équipes business à formuler les besoins, à les définir et à les qualifier et établir les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles (architecture d’information, définition des fonctionnalités…).

• Déploiement du projet : le chef de projet est le garant du planning et des jalons et veille au respect des trois paramètres Coût/Délais/Qualité dans un souci de dialogue constant entre les équipes techniques et le business, il coordonne et fait la synthèse des actions, il étudie les différentes solutions proposées et les challenges, il organise le processus de validation du livré, le timing des recettes, et assurer le suivi du recettage et enfin aide à la mise en place d’un budget prévisionnel.

• En aval du projet : il accompagne au changement, assure également le suivi post implantation, et prend en charge la mise en œuvre des éventuelles demandes d’évolution.

Le chargé de service après-vente gère les réclamations des clients Voyages-sncf.com (produits train et agence).

Il a pour missions principales :

• Gère des demandes de remboursements ou de gestes commerciaux,
• Adresser aux clients des réponses personnalisées et des solutions adaptées, par mail et/ou par courrier. Respecter les délais de réponses.
• Répondre par téléphone/par mail aux demandes de suivi des contestations des clients,
• Remonter des éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer les produits et le site,
• Etre réactif et remonter immédiatement toute situation difficile auprès de votre supérieur hiérarchique,
• Participer au reporting de l'activité: qualification des dossiers traités, reporting des remboursements effectués.

Le chef de marché a pour mission principale le développement des ventes sur sa zone géographique et l'atteinte des objectifs de volume d'affaires.Les zones géographiques : France, Espagne, Italie, Suisse, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Hollande.

Le chef de marché a les responsabilités suivantes :
• Business développement : Etre force de proposition sur les moyens à mettre en place pour développer les ventes, aller chercher des partenariats qui apporteront du business, développer l'offre,
• Conception et mise en œuvre du plan Marketing / Ventes de son/ses pays en coordination avec le responsable produits Europe, le coordinateur marché Rail Europe et avec les transporteurs présents dans le/les pays concernés,
• Pilotage de la qualité et du contenu des sites et des newsletters. Le chef de marché assure la cohérence et la qualité des deux sites locaux, leur dynamisme, et veille à leur donner une identité locale (Création des contenus éditoriaux, conception des newsletters (contenu/offres) et rédaction, mise en place de contenus et d'actions visant l'amélioration de la satisfaction clients d'après les remontées terrains des services clients).

Mots clefs : Déplacements à l'International, Définition de la stratégie de développement de la marque, Mise en place des stratégies de déploiement de la marque, chef de projet éditorial.

Le chef de produit gère la vie d'un produit, de sa conception à sa distribution, en étant l'interface de l'ensemble des services et prestataires concernés (fabrication, gestion, promotion...)

Le chef de produit est en charge :
• Du pilotage du volume et du chiffre d'affaires de sa ligne de produits conformément à la stratégie de l'entreprise,
• De la mise en place de la stratégie : élaboration des recommandations et s'assure de leur application et de leur efficacité,
• De la gestion des actions dans leurs aspects opérationnels.

Mots clefs : Analyse de marché, Stratégie Commerciale de ligne de produits et de destinations, Animation commerciale & Merchandising, Suivi des ventes et Analyse des résultats

Le chargé de l’information client a pour mission :

• Créer et gérer les alertes/informations Clients/Voyageurs Train et Agence (e-mailing aux clients, messages sur sites...),
• Suivi des projets Information Clients/Voyageurs,
• Optimisation de l'ensemble des dispositifs d'informations Train et Agence.

Le chef de publicité a pour mission, dans le cadre d'un budget défini, de concevoir et de déployer des campagnes publicitaires, sur un ou plusieurs médias.

Il est responsable de l'identité de la marque, du respect des plannings et des budgets alloués.

Au sein de notre Régie Pub, il a pour mission principale de commercialiser des espaces publicitaires auprès d'un portefeuille d'annonceurs en direct et de quelques apporteurs d'affaires (agences média...). Valoriser l'espace publicitaire, fidéliser les annonceurs et agences existants, prospecter de nouveaux clients, coordonner le projet avec les différents prestataires, sont les missions clés du poste.

Mots clefs : connaissance des différents formats graphiques (liens hypertextes, bandeaux, fenêtres, jeux-concours, logos, images flottantes, vidéos de présentation, publi-reportages... ) et de la tarification en vigueur (CPM / CPC), Marché des annonceurs e-commerçants...

Le conseiller web a pour mission de :

• répondre par mail aux demandes d'information et aux interrogations de la clientèle,
• proposer aux clients des solutions adaptées,
• participer au développement de la marque voyages-sncf.com à partir des suggestions et des remarques de nos clients.

Le consultant innovation a pour mission principale de proposer des solutions innovantes en matière d'usages web, mobile et social-commerce, avec une forte vision client et en tirant le meilleur parti des nouvelles technologies.

Ses principales activités sont les suivantes :

• Il mène à bien des études prospectives sur les champs d'innovation de Voyages-sncf.com (web, mobile, social commerce) en s'appuyant sur la vision stratégique de l'entreprise, sur les remontées clients, sur la vision marketing, ainsi que sur une veille technologique et d'usages intense.
• A partir de la prospective, il identifie des nouveaux services à valeur ajoutée à proposer aux clients et conçoit fonctionnellement ces nouveaux services.
• Il participe en tant que Product Owner au développement des ces nouveaux services en version beta et s'assure de prendre en compte le feedback des clients dans une démarche de co-design.
• Il assure le lancement de ces nouveaux services sur le marché ainsi que le suivi de leur adoption.
• Il échange et collabore avec les acteurs de l'innovation au sein du groupe SNCF afin de partager la veille et, le cas échéant, mener à bien des initiatives communes.
• Il contribue activement à l'innovation participative de l'entreprise.

Le consultant fonctionnel a pour mission principale d'accompagner les équipes business dans la définition de leurs besoins et de spécifier le cahier des charges fonctionnel.

Il travaille au sein d'équipes mixtes (marketing, technologique). Et, dans une dimension conseil, il fait preuve d'une sensibilité produit et client tout en possédant une appétence réelle pour les aspects technologiques.

Ses principales activités sont les suivantes :

• Véritable pivot de la structure, le consultant fonctionnel collabore avec nos clients internes pour proposer des solutions fonctionnelles innovantes à leurs besoins. Force de propositions, il fait preuve d’empathie envers ses interlocuteurs et joue un rôle moteur pour trouver la meilleure solution à mettre en œuvre, en tenant compte des enjeux client, business et techniques.
• Il prend en charge des études, cadrages et spécifications fonctionnelles détaillées en suivant la méthodologie des cas d’utilisation ; Autonome, rigoureux et ayant un esprit analytique, le consultant fonctionnel est responsable de ses dossiers, de la maîtrise des coûts et des risques, tout en collaborant étroitement avec les autres membres de l’équipe fonctionnelle et de l’équipe projet. Le cas échéant, il assure le suivi opérationnel des membres de l’équipe engagés sur ses activités fonctionnelles.
• Jouant un rôle d'interface entre les équipes techniques et les clients internes, le consultant fonctionnel travaille aux côtés du chef de projet, des architectes techniques, des équipes de développement et des équipes de test internes ou externes pour porter la vision des clients, tout en maîtrisant les aspects de faisabilité technique, depuis les phases amont d’études et de définition des besoins jusqu’à la mise en production du projet.

Le chef de projet web et/ou mobile a pour responsabilité de réaliser le pilotage technique de projets IT d’envergure, qui visent à améliorer l’expérience de nos utilisateurs sur nos sites web ou sur nos sites et applications mobiles. Le chef de projet implique et coordonne avec habilité différents types d’experts techniques et métiers, internes et externes, tout en restant concentré(e) sur les objectifs du projet définis avec son partenaire et client interne (budget, délais, fonctionnalités).

Sa mission principale consiste à spécifier, organiser et planifier la mise en œuvre de projets ayant trait au domaine web ou mobile, depuis la phase de conception jusqu’à la mise en production.

Les activités principales sont :

• Définir le périmètre et les objectifs du projet,
• Piloter, suivre et coordiner la réalisation du projet,
• Etre un vrai partenaire du sponsor interne,
• Test et recette fonctionnelle,
• Mise en production progressive.

Chez Voyages-sncf.com Technologies, nos chefs de projets ont tous la double casquette technique et fonctionnelle, le contenu de leur périmètre est fonction de la direction dans laquelle ils se situent.

L'ingénieur études et développement web et/ou mobile participe à la conception et à la réalisation des solutions logicielles améliorant la distribution des produits et offres ferroviaires et touristiques. Il participe activement au travail de l'équipe intégré dans une usine logicielle et réalise des développements selon la méthode des Test-Driven Development. Il analyse une problématique donnée, conçoit la solution technique appropriée et la met en œuvre tout en respectant les besoins des clients.  

Ses activités principales sont :

• Conception technique de solutions logicielles selon les besoins fonctionnels du sponsor du projet,
• Développement de solutions techniques : réalisation des développements, participation aux tests d'architectures,
• Participation à la livraison des éléments pour assemblage,
• Test / Qualité logicielle,
• Maintenance évolutive et corrective : être fonction de support à la production,
• Participation à la documentation générale.

Les compétences techniques recherchées peuvent varier selon les directions :

• Maîtrise du développement Java, J2EE,
• Maîtrise des outils de développements (Eclipse, Subversion, ...),
• Maîtrise des concepts objets,
• Connaissance des principaux frameworks Java (Spring, Log4j, ...).

Le ScrumMaster est le garant des bonnes pratiques de Scrum. Oui, mais encore ? Le Scrum est une méthode agile pour la gestion de projets. Agile ? Il s’agit d’une méthode de développement informatique permettant de concevoir des logiciels en impliquant au maximum le client. L'aspect itératif du développement permet d'affiner progressivement le besoin du client et permet à l'équipe d'être réactive par rapport à de nouvelles demandes en cours de réalisation.
Le ScrumMaster s'assure donc de faire vivre et d'appliquer les méthodes agiles.

Maintenant les notions clés exposées, quelles missions pour le ScrumMaster ?
Il a pour missions principales d'aider son équipe à travailler de manière autonome et à s'améliorer continuellement. Il veille à ce que l'équipe reste concentrée sur son objectif en la protégeant des interférences extérieures et garantit ainsi la qualité des développements, le respect du budget et des délais. Pour cela il lève les obstacles qui surviennent au cours du projet et propose des solutions en accord avec le product owner, dont il est un véritable partenaire. Le Scrum-Master est un manager avec une appétence technique forte.

L'intégrateur installe et configure les applications livrées par les équipes de développement. Il assure l’assemblage d’applications nouvelles ou existantes dans le respect  de l’architecture retenue pour le projet. Il valide les itérations sur les différentes plateformes et effectue la mise en production.

Ses activités principales sont :

• L'identification et la sélection des composants techniques du projet,
• La réception, la validation et l'assemblage de ces composants,
• La définition des éventuelles évolutions à apporter aux composants pour permettre leur intégration,
• La configuration de l’application,
• La fourniture du système développé à l’analyste d’exploitation,
• La mise en exploitation.

Les compétences techniques recherchées sont :

• Bonne connaissance système UNIX et langages de Scripts (Shell, PERL, Jython),
• Connaissance en Java et environnements J2EE,
• Connaissance du serveur Apache (Bonne connaissance, maitrise ou expert),
• Connaissance des protocoles Internet et architectures multi-tiers,
• Connaissance d’Oracle et MySQL,
• Connaissance du middleware Tuxedo.

Poste basé à Nantes.

Le Coordinateur de Tests est le garant de la qualité de l’ensemble des dossiers intégrés par les équipes de développement. Il doit s’assurer que les produits livrés sont conformes aux études et aux besoins du client. Il devra enfin s’assurer de l’interopérabilité des applications au sein du système d’information. Le périmète d'intervention comprend à la fois les applications existantes, les évolutions, les corrections d’incidents et les nouvelles applications.

Ses principales activités sont les suivantes :

• Piloter l’équipe de testeurs,
• Organiser les tests (planifier les différentes tâches de test...),
• Concevoir les tests (vérifier la réception des livrables nécessaires à l’élaboration du plan de tests, rédiger les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concernés...),
• Garantir le bon déroulement des tests (mettre en œuvre les outils de suivi de tests, coordonner la réalisation des tests et le suivi des anomalies...),
• Contribuer à la documentation du projet,
• Réaliser de la veille technologique.

Les compétences techniques recherchées sont :

• La maîtrise de la rédaction de scénarios fonctionnels sur des sites et architectures Web,
• La gestion des campagnes de test avec l’outil Quality Center,
• L'expérience d'outil de gestion de suivi des anomalies (QC, Jira, ARS),
• La connaissance d’un robot Web (QTP, Selenium ou IMacros) ou Web Services (QTP, Soap, UI)

Poste basé sur Nantes

La mission principale de l'expert tests de charges est la validation et la qualification des différentes applications avant la mise en production.

Dans cette optique il est en charge de :
• Participer aux phases de cadrage des campagnes de tests de charges avec les Chefs de Projets applicatifs,
• Elaborer avec les Chefs de Projets le cahier des charges de la campagne,
• Définir le cahier de tests de charges permettant de qualifier une application avant une Mise en Production,
• Réaliser et organiser les phases de tests et d'analyse multi-tiers avec les différents experts (architectes, exploitation, ...),
• Proposer des axes d'optimisation suite à la phase d'analyse,
• Tester les optimisations apportées lors de ces campagnes (correctif de code, tuning java, tuning sgbd ...),
• Restituer les résultats de la campagne aux différents interlocuteurs (Chefs de projet, architectes, équipe tests de charge, ..).
• Restitution aux réunions de GO/NO GO techniques en vue des mises en production.

Technologies : Tests de charge sur architecture technique et applicative J2EE, développement J2EE/SGBD, Oracle/Mysql, système Linux/Solaris...

Le Technicien Micro et Réseaux participe à la gestion et à la maintenance du parc informatique.

Il prend en charge les missions suivantes :

• Installation et Configuration de matériels et de logiciels,
• Maintenance de 1er niveau des serveurs et interface avec les services de support,
• Résolution d'incidents matériels et logiciels sur PC et périphériques auprès des utilisateurs,
• Relations avec les différents prestataires; Assurer le suivi des opérations de maintenance et de support auprès des fournisseurs de matériels, dans le cadre de la garantie constructeur des équipements micro informatique dont il a la charge.
• Conseils et formations aux utilisateurs,
• Contribuer à l'établissement et à la documentation des procédures et des méthodes d'administration des postes de travail ainsi que la gestion administrative du parc dont il a la charge.  

Technologies : Expertise technique du poste de travail principalement sur l'environnement Microsoft (2000 Professionnel, Serveur, 2003, XP PRO), Suite Office (2000, XP, ...), le réseau TCP/ IP, Active Directory. Des notions sur Exchange 2003, la sécurité et le réseau avancé sont un plus.

Le comptable fournisseur gère les fournisseurs de l'arrivée à la comptabilisation et assure les missions relatives à la comptabilité fournisseurs :

• La réception des factures fournisseurs,
• L'imputation analytique des factures,
• La gestion des notes de frais,
• La traite des provisions, des immobilisations et des factures non parvenues,
• La participation aux clôtures des comptes,
• La gestion des relances fournisseurs,

Outils : IRIS finance et Navision (ERP)

Le contrôleur de gestion a pour mission de prendre en charge le contrôle de gestion d'une activité du Groupe.

A ce titre, ses principales missions sont :

• L'élaboration et l'analyse des reporting mensuels en collaboration avec les équipes opérationnelles et comptables dans le respect des délais groupe,
• La production et l'analyse des différents tableaux de bord de suivi de l'activité,
• Le processus budgétaire sur le périmètre (forecasts, budget),
• Les analyses ponctuelles à réaliser sur le périmètre.

Le juriste d’entreprise assure la prise en charge de dossiers complexes relevant du droit de la concurrence, du droit de la consommation et de la distribution.

Il assure également la rédaction de notes et études juridiques et participe à la négociation et à la rédaction des accords commerciaux divers avec les partenaires des entités du Groupe Voyages-sncf.com.

Le RRH assiste le DRH dans l'application de la politique RH fixée par la Direction en étant en charge d'une société du Groupe.

Dans ce cadre, il a pour rôle :

• Conseiller et assister les opérationnels Voyages-sncf.com,
• Définir le marketing « RH » et animer les relations écoles,
• Prendre en charge le recrutement,
• Veiller à la bonne intégration,
• Assurer la mobilité et le suivi des carrières,
• Veiller au bon équilibre et à la valorisation des filières managériales et expertise.

L’analyste stratégie contribue activement à la réussite des missions du département de la stratégie.

L'analyste intervient sur des missions variées, parmi lesquelles :
• L'aide à la définition de la stratégie du groupe Voyages-sncf.com, en France et en Europe,
• Le pilotage des chantiers stratégiques transverses,
• La promotion des chantiers auprès des managers et des équipes,
• La réalisation d'études prospectives pour des besoins internes ou des participations à des comités de réflexion externes,
• La réalisation d'un reporting régulier sur l'avancement des actions

Mots clefs : Stratégie, Coordination de projets transverses, e-commerce.