Offres de stage

Totalement intégré à l’équipe de la Direction des ventes Train France au sein de la Business Unit France, le stagiaire contribuera à promouvoir les ventes de billets de train du transporteur Intercités, et des services autour du voyage en train vendus sur le site en contribuant activement à la politique promotionnelle et de merchandising de celui-ci.

Le stagiaire aura notamment la responsabilité directe :

- Pilotage du planning opérationnel de mise en avant des promotions et actualités commerciales, des produits de la gamme et des services

- La coordination des équipes pour assurer la mise en ligne des opérations d'animation (CMS)

- Pilotage des contenus de Newsletters et définition du planning

- Définition des briefs et suivi de création des supports de merchandising sur le site,

- Analyse des résultats des opérations commerciales menées : atteinte objectifs transporteurs / distributeur, relais merchandising, résultats commerciaux, audience,…

- Suivi de l’efficacité des différents outils promotionnels et publicitaires (analyse de trafic, analyse comparative taux de transfo, coordination avec les équipes Mktg Relationnel / Mktg Acquisition)

- Propositions de pistes de progrès et de leur mise en œuvre concernant les animations commerciales (optimisation dispositif merchandising)

Intégré au sein de l’équipe expérience utilisateur et rattaché(e) au directeur artistique / responsable de création interactive, vous prendrez en charge le travail graphique de Voyages-sncf.com avec notamment le reformatage des visuels pour l’illustration des produits, des articles et la réalisation des formats publicitaires d’autopromotion.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission :

- La création des contenus graphiques: la recherche iconographique pour l’illustration des promos, des produits et les articles, le formatage des visuels, la création des images têtières / templates de page mobile et web

- La création des formats pubs autopromo (bannières) mobile et web

- La réalisation de cartes interactives ou formats pubs auto promo (format flash)

- La réalisation des pages d’opération cinéma : création graphique

 L’aide à la gestion de la base de données de photos de VSC : travail de réflexion sur la gestion de cette base de données et des métadonnées… et la recherche iconographique

- Création d’icônes, pictogrammes et éléments de page

Vous travaillerez dans une équipe qui produit les formats pour le home page, et les pages promotionnelles « produit ». D’autres fonctions dans l’équipe se focalisent sur l’ergonomie et l’architecture d’information du site dans le cadre de grands projets. Votre implication vous permettra de suivre de près ces projets, voir d’y contribuer.

Au sein du pôle Relation Client de la Direction de la BU France, vous assistez et soutenez la Chargée Prévisions & Reportings.

Reporting

- Produire de manière récurrente les différents reportings permettant de piloter la Relation Clients

- Contrôler l’exactitude des données diffusées dans les reportings

- Assurer le suivi de l’évolution des principaux indicateurs clés de performances,

- Identifier et remonter les alertes de façon pertinente

- Analyser les indicateurs

Prévisions

- Assurer les prévisions de l’activité et la réactualisation du modèle

- Optimiser les prévisions de trafic pour la gestion des centres de contacts

Budget

- Consolidation du reporting budgétaire de la direction des opérations RC 

Projets

- Participer activement à la création et l’évolution de maquettes de reporting

- Remonter vos préconisations pour améliorer la productivité des reporting ou leur format

- Participer activement à l’automatisation des outils et méthodes de reporting

- Formaliser les process de construction des différents reportings et en assurer la pérennisation

La BU Europe a en charge le développement des ventes SNCF (TGV, trains internationaux, trains régionaux..) dans l’ensemble de l’Europe (hors France), via des canaux directs on-line (web et mobile) et off-line, et des canaux indirects (agences de voyages). La BU Europe est impliquée dans les projets de création de dessertes européennes exploitées par la SNCF, en assurant la distribution de ces produits auprès des clients européens (en dehors de France). La BU Europe pilote des équipes (environ 200 personnes) situées dans plusieurs grands pays européens, elle est pleinement intégrée à VSC Group aux côtés des BU France et BU Overseas.

Raison d’être

Dans le cadre du développement des ventes du Groupe VSC en Europe, le stage a pour mission de mettre en place le plan d’action identifié dans le cadre du plan de développement Mobile 2015 sur les pays Européens.  Soutien opérationnel au chef de marché et content marketer en charge du produit mobile

Contexte et Périmètre

Managé par le chef de marché, Coordination avec les équipes pays de VSC Europe, Equipe marketing SEO et l’équipe projet Mobile Europe

Principaux domaines de responsabilité et de résultats attendus

Missions relatives aux leviers identifiés :

- S’approprie le plan d’action dédié aux canaux mobiles (cf détail ci-dessous)

- Assiste à la mise en place opérationnelle des plans d’actions sur les pays européens en coordination avec les content marketers et country managers

- Sous la responsabilité du country manager, contribue à l’optimisation des supports de communication déjà déployés afin de répondre aux besoins du plan d’action ou au lancement de nouveaux supports

- Aide à l’implémentation de quick win

- Sur certains sujets : Assiste à la définition des besoins et du potentiel business ou notoriété

- Participe à la synchronisation avec les experts marketing et projets

Soutien opérationnel sur les plans d’actions mobile sur les leviers suivants :

- App store optimisation (ASO)

- Notifications : in app et hors app

- Création de contenu sur les can  aux mobile

- Positionnement du mobile dans le cycle client

- Les nouveaux KPI mobile

Au sein de direction Expérience client, transverse au groupe VSC :

- Il participe activement à l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des dispositifs VSC afin de contribuer à la préférence Client, l’augmentation de la satisfaction Client et au développement de la valeur. Ses actions visent ainsi directement l’optimisation du Volume d’Affaires, du taux de conversion et du NPS. 

- Il contribue à faire de la bonne expérience client une norme lors de son encadrement de projets portés par l’équipe Expérience client et les différentes BU.

Il participe à l’encadrement des programmes ou missions liés aux évolutions de l’expérience client et veille à favoriser la complémentarité des canaux en s’appuyant sur les spécificités de chaque écosystème ainsi qu’à faire valoir la compétence distinctive du groupe VSC : des offres complètes, pertinentes  proposées dans un parcours simple et personnalisé.

Il a pour mission d’accompagner les chefs de programme expérience client dans leur quotidien :

- En mode agile et en équipe mixte avec le produit, le métier, l’IT, il aide le chef de programme à définir et mettre en œuvre  les nouveaux parcours client (aussi bien sur web et mobile, France et international) et participe au suivi opérationnel des projets.

- Il contribue à la définition et à l’atteinte des objectifs qualitatifs (satisfaction, NPS, ...) et quantitatifs (VA incrémental,  taux conversion, panier moyen...) en collaboration avec les responsables produit.

- Il participe à l’élaboration des scénarios de parcours clients en s’appuyant sur les expertises UX-UI de l’équipe Expérience client.

- Il réunit les insights clients pertinents pour garantir la pertinence des développements (data existantes, proposition d’études ad hoc,etc)

- Il suit en permanence les évolutions du marché (veille) afin de corriger les objectifs du dispositif si nécessaire.

- Il réalise des audits, des analyses de parcours d’achat et des recommandations d’évolutions.

Rattaché à la Direction Tourisme, Products & Strategic Partnerships, le pôle Marketing de Destination a pour mission de promouvoir les destinations France et Monde au sein du site Voyages-sncf dans le but d’accompagner nos clients dans la préparation de leurs voyages.

Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous aurez notamment en charge :

L’animation des pages marketing destination

- L’animation des pages destinations et des pages thématiques du site Voyages-sncf.com (éditorial et produits) : génération du template, recherche iconographique, rédaction des accroches, réalisation et intégration des vignettes éditoriales et produits

- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits afin de suivre le planning d’actions marketing.

- L’animation marketing destination dans les newsletters commerciales de Voyages-sncf.com (choix des visuels et des accroches)

- La réalisation des formats auto-promo (rédaction du brief créa, texte et recherche visuels)

- La participation à l’animation des pages destinations de Voyages-sncf.com sur les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest, Twitter, Google +)

- La recherche iconographique et le Recadrage/retouches des images avec le logiciel Photoshop pour mise à jour des contenus éditoriaux sur la rubrique inspirationnelle du site

- Suivi des performances de l’animation (audience, ventes, clic map)

- Gestion du catalogue d’offres produits pour alimenter l’API et garantir la pertinence des pages de marketing destination

Le pôle communication externe de VSC recherche un(e) chargé(e) de Communication  pour contribuer à la mise en œuvre de la stratégie des relations extérieures sur la France :

- Contribuer à l’animation des relations presse conso-grand public et corporate

- Contribuer à l’animation des porte-paroles externes

Rattachement hiérarchique : Responsable des Relations Extérieures / Direction de la Communication

Périmètre géographique : France

1)      Relation Presse

Gestion opérationnelle des Relations Presse :

- Gestion des demandes entrantes de journalistes

- Recueil de l’information auprès des différents clients internes

-Rédaction d’argumentaires, d’éléments de langage et de communiqués de presse

-Coordination avec les agences de Relations Presse

- Gestion des prises de parole

Participation à l’élaboration des campagnes RP :

- Recueil de briefs des clients internes

- Rédaction des briefs aux agences

- Participation à l’élaboration des recommandations stratégiques destinées aux clients internes

Animation de la press room du site

Reporting :

- Gestion des retombées médias, revue de presse et analyse, en lien avec nos prestataires,

- Communication en interne (clients internes + salariés) des résultats des campagnes.

2)     Autres missions

 Soutien sur des dossiers transverses : partenariats, événementiel, e-réputation.

Principale mission :

Participer au processus de recrutement, et prendre en charge le recrutement de nos stagiaires, contrats pro et apprentissage sur les différents métiers de l’entreprise (Informatique, marketing, relation clients, fonctions supports…)

Responsabilités et activités du poste :

- Définition de l’expression du besoin avec les opérationnels demandeurs (clients internes)

- Mise en place de la stratégie de recherche, avec l’aide du responsable du recrutement

- Gestion du Sourcing (rédaction et diffusion des annonces, présélection de CV qualifiés, entretiens téléphoniques…)

- Réalisation des entretiens de recrutementen parfaite autonomie (à court termes)

- Administration de notre outil RH pour le suivi des recrutements (remontée des bugs, lien avec le fournisseur, mise à jour des missions, gestion des spontanées…)

- Administrateur de notre outil /baromètre des étudiants

- Support sur le reporting RH/recrutement

- Participation aux salons et évènements RH/recrutement

- Veille RH/ force de proposition afin d’améliorer l’existant

- Participation au développement de notre stratégie de communication « Réseaux sociaux » (Community Management RH)

Le pôle communication externe de Voyages-sncf.com recherche un(e) chargé(e) de Communication RP/e-RP  pour assister la Responsable des relations extérieures dans la mise en œuvre de la stratégie des relations extérieures (RP et e-réputation) sur la France et les marchés européens :

- contribuer à l’animation des relations presse corporate & consumer

- contribuer à l’animation des porte-paroles externes

- contribuer à l’animation des e-RP et des communautés d’influenceurs de Voyages-sncf.com

 Rattachement hiérarchique : Responsable des Relations Extérieures / Direction de la Communication

Périmètre géographique de travail : France et Europe.

1)      RP/e-RP

 Participation à l’élaboration des campagnes RP et e-RP :

- Recueil de briefs des clients internes

- Rédaction des briefs aux agences

- Participation à l’élaboration des recommandations stratégiques destinées aux clients internes

- Création d’outils de communication (vidéos, infographies…) du brief à la réalisation

Gestion opérationnelle des Relations Presse et e-RP :

- Coordination quotidienne avec les agences de Relations Presse  et e-réputation

- Gestion des demandes entrantes de journalistes, twittos et blogueurs

- Rédaction d’argumentaire et d’éléments de langage

- Gestion des prises de parole

- Elaboration des outils de communication

Animation de la press room du site :

- Mise à jour de la press room

- Création des supports pour alimenter la press room (vidéos, infographies…)

2) Animation de communautés de l’écosystème Voyages-sncf.com

-  Identification de nouveaux e-influenceurs à intégrer à l’écosystème

- Force de proposition sur des thématiques de prise de parole et leur mise en œuvre

- Force de proposition sur de nouveaux moyens/outils/supports à mettre en place pour développer les relations avec les e-influenceurs au profit des clients internes et de la réputation de l’entreprise.

3) Suivi et gestion de la Veille websociale de Voyages-sncf.com

- Coordination quotidienne avec l’agence de veille sur les sujets d’actualité et de prise de parole

- Gestion du report hebdomadaire de veille

- Gestion des dashboards mensuels

4) Reporting :

- Gestion des résultats et analyse, suivi des kpis identifiés

- Communication en interne (clients internes + salariés) des résultats des campagnes.

Rattaché à la Direction Partenariats et Produits Stratégiques, le pôle Editorial a pour mission de produire des contenus sur les voyages en France et dans le monde dans le but d’accompagner nos clients dans la préparation de leurs voyages.

Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous aurez notamment en charge :

- La rédaction des articles pour notre rubrique « Où Partir »

- La recherche iconographique pour illustration des textes et le recadrage des images

 L’intégration des contenus dans notre CMS Ez Publish

- L’animation éditoriale sur les réseaux sociaux de Voyages-sncf.com

Vous serez également amené(e) à assister l’ensemble de l’équipe sur des missions spécifiques et à vous déplacer pour les reportages