J'ai perdu ou bloqué mon code confidentiel ?
Pour recevoir un nouveau code confidentiel en cas d'oubli ou de blocage de celui-ci :
• Vous pouvez contacter votre conseiller en agence ou votre centre de relation client au 32 41 (service gratuit + prix d’appel).
• Vous pouvez remplir le formulaire en ligne de renouvellement de code confidentiel.
Nous vous adresserons un nouveau code confidentiel par courrier postal simple sous 4 jours. Pour des raisons de sécurité, vous devrez le modifier lors de votre première utilisation.
J'ai perdu mon identifiant ?
Votre identifiant client est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire.
Comment s'abonner au service de banque à distance ?
Pour gérer vos comptes à distance, la Caisse d’Epargne vous propose le service Direct Ecureuil Internet. D’un simple clic, vous pouvez gérer tous vos comptes (compte chèque, crédit, compte-titre, contrats d'assurance-vie et assurances) et accéder à de nombreux services associés en toute sécurité.
Pour souscrire, rien de plus simple :
• Vous y êtes abonné en souscrivant un forfait de gestion de compte (Forfait Satellis et Bouquet Liberté).
• Vous pouvez faire une demande d’abonnement en ligne.
• Vous pouvez faire une demande auprès de votre conseiller.
Une fois abonné(e), vous pouvez gérer vos comptes et accéder à vos services depuis le site Caisse d’Epargne, sur smartphone et tablette numérique ou en appelant le 32 41 (service gratuit + prix d’appel).
Une fois abonné(e), comment accéder à mes comptes ?
Vous pouvez accéder à vos comptes tout au long de votre navigation sur le site de la Caisse d’Epargne en cliquant sur le bouton « Accès aux comptes », situé sur le menu de navigation horizontal à gauche.
Si vous souhaitez avoir un aperçu de l'espace de banque à distance et simuler la gestion de vos comptes, accédez à la démonstration :
Vous pouvez également télécharger les applications mobiles et tablettes Caisse d’Epargne ou appeler le 32 41 (service gratuit + prix d’appel) pour accéder à vos comptes.
Comment protéger mon code confidentiel ?
De même que pour le code de votre carte bancaire, assurez-vous que personne ne regarde votre écran d'ordinateur lorsque vous saisissez votre code confidentiel.
Nous vous conseillons également de modifier régulièrement votre code confidentiel.
Ma banque peut-elle me demander mon code confidentiel ?
Nous ne vous demanderons jamais votre code confidentiel par téléphone ou par e-mail ou par courrier. Nous vous recommandons de ne jamais vous connecter sur votre compte à partir d'un e-mail que vous auriez pu recevoir, vous invitant à vérifier votre numéro de compte et votre code confidentiel. Pour plus d'informations sur les emails frauduleux, reportez-vous à la rubrique « Sécurité».