Wine.com logra un excepcional retorno de la inversión mediante el uso de Omniture SiteCatalyst

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Resumen del caso

En el mundo altamente competitivo de los comercios minoristas en línea, pocas empresas disfrutan del nivel de éxito de Wine.com, y esto se atribuye a la información sobre los clientes y a las promociones dirigidas que son producto de la implementación de una solución de analíticas web. Wine.com es el principal proveedor en línea de vinos y servicios de regalos relacionados en Estados Unidos, y en 2004 vendió más de dos millones de botellas de vino mientras transicionaba su modelo de negocios hacia el de un comercializador de productos de estilo de vida de amplio rango.

Wine.com enfrentaba importantes desafíos de negocios, como:

1. Los ejecutivos tenían un mínimo de conocimientos sobre el comportamiento e intereses de los clientes
2. Incapacidad para identificar y clasificar los principales flujos de ingresos
3. Los archivos de registro proporcionados por el departamento de sistemas ofrecían informes históricos limitados
4. El personal de sistemas, con una carga de trabajo de por sí excesiva, se encargaba del lento proceso de generación de informes