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Découvrez nos métiers
Chez voyages-sncf.com, tu trouveras tous les métiers de l’informatique et du marketing, mais aussi de la finance et des ressources humaines. Les fonctions sont variées, les postes riches... mais ton objectif sera le même que le nôtre : faire ensemble de voyages-sncf.com une belle aventure humaine...
Informatique
Tu es informaticien ? Tu excelles dans ton domaine ? Cela tombe bien puisque pour répondre aux exigences des clients internautes ou aux besoins de nos clients distributeurs (comme, par exemple, Eurostar ou Thalys), il nous faut les meilleurs. Que tu sois ingénieur d’études J2EE, architecte, analyste fonctionnel, intégrateur, testeur et même chef de projet, tu pourrais étoffer nos équipes et concourir à un même but : que nos savoir faire en technologie web soient toujours les plus innovants ! De surcroît, tu peux apporter ta pierre à l’édifice en aidant nos informaticiens ! Tu peux par exemple prendre en charge les systèmes et réseaux, les outils et les méthodes, l’exploitation… une pléiade de métiers avec un cœur commun : le web !
Marketing
Le marketing d’un site Internet comme voyages-sncf.com, c’est d’abord... de satisfaire l’internaute ! Ses goûts, ses envies, ses besoins, ses choix sont étudiés par le service Etudes et Développement. Tu trouveras aussi toutes les fonctions de business analyst, chefs de projets CRM, chargés d’études... C’est comme cela qu’on optimise l’acquisition et la fidélisation des clients, grâce aux chefs de projet marketing. La communication est également un appui formidable dans cette démarche ! Rappelle toi... Tu as certainement été victime de nôtre campagne « Transatlantys », et tu n’as pas pu passer à côté de Saint Gapour ! Bien sûr, tu trouveras aussi de quoi satisfaire ton envie de devenir un chef de produit / groupe : tu assurerais alors la distribution de produits de voyages parfaitement adaptés à la demande. Enfin, le marketing, c’est aussi la publicité : tu veux vendre de l’espace, gérer des annonceurs ? Rejoins nos équipes de trafic managers, de responsables éditoriaux, ou encore de chefs de pub !
Fonctions support
Chez voyages-sncf.com, nous avons aussi besoin des traditionnelles fonctions comptable, financière et ressources humaines... même si elles sont remplies loin des traditions... Nous pensons que nous pouvons satisfaire tes envies professionnelles...
Service clients
30 conseillers web sont chargés de répondre, par mail, aux demandes d’information et aux interrogations de nos clients internautes.
Fiches Métiers
Fiches Métiers > Marketing > Business analyst
Quel est le rôle d’un Business Analyst au sein de voyages-sncf.com ?
Il analyse les ventes et le trafic du site et élabore des recommandations pour optimiser la transformation sur le site et les revenus. Il a également pour mission d'élaborer les business plans des nouveaux projets en s'appuyant sur sa connaissance des indicateurs clés de l'activité de VSC. Il contribue au demeurant à la mise en place de nouveau outils d'analyses.
Comment se passe la journée d’un Business Analyst ?
Une partie de la journée est consacrée à de l'analyse des données et l'élaboration de rapports ou business plan. Le reste du temps consiste à présenter les recommandations aux responsables métiers ou à discuter avec eux des hypothèses pour l'évaluation des nouveaux projets. Enfin une partie du travail se fait en lien avec les équipes informatiques qui mettent en place nos nouveaux outils d'analyses.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Au sein de l'équipe développement et relation client, il travaille en collaboration avec les études pour évaluer l'intérêt d'un projet auprès des clients et définir ainsi les hypothèses du business plan (taux d'adoption de la nouvelle fonctionnalité par les clients...). Une fois le business plan validé, il fait le lien avec le chef de projet qui va lancer la réalisation.
En conclusion ?
Un poste riche et transverse qui amène à travailler avec l'ensemble des équipes marketing et plusieurs interlocuteurs de l'informatique?
Fiches Métiers > Marketing > Chargés d’études
Quel est le rôle d’un chargé d'études au sein de voyages-sncf.com ?
Un chargé d’études a pour mission de mieux connaître les visiteurs et clients afin d'améliorer le site en fonction de leurs usages et de leurs attentes. Nous testons et validons auprès d'eux les nouveautés ou les modifications importantes.
Comment se passe la journée d’un chargé d'études ?
Il est difficile de parler d’une journée type, voir impossible, mais il doit par exemple se tenir au courant de l'actualité du secteur, des concurrents et des NTIC, monter une enquête quantitative sur la satisfaction de nos visiteurs, assister à un entretien qualitatif en face à face où il présente les maquettes d'une nouvelle page du site pour vérifier son ergonomie et recueillir l'avis du client...
En conclusion ?
Les sujets sont foisonnants et variés!
Fiches Métiers > Marketing > Chefs de produit / Chefs de groupe
Quel est le rôle d’un chef de produit Train au sein de voyages-sncf.com ?
Le chef de produit train est responsable des ventes des billets de train, cartes commerciales, assurances, etc... Il s'assure de la bonne visibilité de l'offre sur le site et dans les moyens de communication tels que la newsletter ou la pub. Il anime les ventes par des opérations de promotion négociées avec les différents transporteurs.
Le chef de produit est aussi chargé de réfléchir aux nouveaux services et fonctionnalités à mettre en place pour faciliter l'utilisation du site par le client.
Comment se passe la journée d’un chef de produit ?
Entre le montage d'une promotion, les deadlines pour fournir les offres pour la newsletter, les réunions de réflexion sur les futures fonctionnalités, les alertes de production, etc…. les journées sont variées et bien remplies !
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Le chef de produit travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, informatique et service clientèle, bref avec presque toute la société !
En conclusion ?
Un métier et une société dans lesquels on ne s'ennuie pas !
Fiches Métiers > Marketing > Chefs de projet CRM
Quel est le rôle d’un chef de projet CRM au sein de voyages-sncf.com ?
Le rôle d'un chef de projet CRM, au sein de voyages-sncf.com, est d'assurer le lancement d'un projet en conformité avec la politique marketing définie et en prenant en compte l'ensemble des activités impactées. Les projets peuvent aussi bien porter sur l'évolution du site que la mise en place de nouveaux outils pour l'activité marketing.
Le rôle est donc la coordination des différentes tâches inhérentes au projet, la coordination entre les différentes équipes (informatique, service clients, marketing relationnel, marketing produits), et la planification avec les prestataires éventuels (agences de création, prestataires de services...).
La fonction est large ce qui en fait sa richesse : on s'intéresse à la technique, au juridique, au business, au suivi...
Comment se passe la journée d’un chef de projet CRM ?
La journée type n'existe pas. En effet, au sein de voyages-sncf.com, de nombreux projets sont gérés en parallèle et l'innovation apporte chaque jour de l'imprévu, des nouveaux sujets…
Quelle est sa place dans l’équipe ?
La place dans l'équipe du chef de projet est transverse. Il doit permettre la diffusion de l'information aux bons interlocuteurs et être toujours à l'écoute des nouveaux besoins.
En conclusion ?
Des journées bien remplies et une diversité des plus enrichissante...
Fiches Métiers > Marketing > Chefs de pub
Quel est le rôle d’un Chef de Pub au sein de voyages-sncf.com ?
Le rôle d'un chef de groupe publicité est de commercialiser les espaces publicitaires du site (bannières et autres formats publicitaires) et de monter des partenariats média auprès d'agences de communication ou d'annonceurs en direct. Son interaction permanente et transversale avec les autres métiers de la société lui permet d'appréhender un univers beaucoup plus large que la vente d'espaces publicitaires, à savoir les problématiques de l'e-tourisme et de l'e-commerce au sens large.
Comment se passe la journée, ou plutôt la semaine, d’un Chef de Pub ?
Le travail est rythmé par les rendez-vous externes, les réunions internes, les demandes des agences qui nous briefent sur des campagnes publicitaires à venir, et attendent des ordres d'insertion publicitaire en réponse. Le chef de groupe publicité est avant tout un commercial tourné vers ses clients, devant notamment "occuper le terrain" pour rappeler sa présence en permanence aux agences et annonceurs, en tout cas au début...
Quelle est sa place dans l’équipe ?
La liberté d'initiative et de proposition du membre d'une équipe dépend du lest accordé par son supérieur. Chaque Chef de Pub est très indépendant et a une grande liberté d’action pour déterminer les moyens nécessaires pour atteindre son objectif.
En conclusion ?
Travailler pour voyages-sncf.com est un plaisir renouvelé chaque jour, l'environnement de travail étant particulièrement agréable. Il règne une ambiance formidable pour une entreprise de bientôt 200 personnes, pourvu que ça dure ! Pour faire simple, n'hésitez pas à venir postuler car les entreprises véhiculant cette "joie de travailler" ne sont pas si nombreuses, et passer par voyages-sncf.com vous offrira probablement de belles opportunités à la sortie.
Fiches Métiers > Marketing > Communication
Quel est le rôle d’un responsable communication au sein de voyages-sncf.com ?
Le responsable communication a pour mission de développer la visibilité, la notoriété et l'image de voyages-sncf.com auprès du grand public, mais aussi auprès de cibles plus spécifiques comme les professionnels du tourisme et de l'Internet. Cela passe par la mise en place de partenariats et le développement des relations presse. Par la communication interne, il mobilise et informe tous les collaborateurs sur des sujets qui concernent la vie de l'entreprise.
Comment se passe la journée d’un responsable communication ?
Les jours se suivent et ne se ressemblent pas ! Loin s’en faut ! Afin d'obtenir une communication efficace, il tisse des liens avec interlocuteurs très différents : journalistes, services de la SNCF, agences de communication, institutionnels, consultants, prestataires de services, collaborateurs dans les différents services de l'entreprise...
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Au carrefour des métiers, le responsable communication assume l'interface avec plusieurs métiers : la direction générale, les ressources humaines, le marketing et l’informatique. Il doit faire connaître à l'extérieur les évolutions permanentes du site en terme d'offres produits ou fonctionnalités. Il se doit d’être à l'écoute et de savoir créer des synergies.
En conclusion ?
Le métier de responsable communication est passionnant car il est au croisement de deux secteurs d'activité : le tourisme et l'Internet qui présentent chacun une extraordinaire vitalité. En terme de communication, c'est extrêmement stimulant.
Fiches Métiers > Marketing > Responsables éditoriaux
Quel est le rôle d’un chef de projet éditorial au sein de voyages-sncf.com ?
Le rôle d’un chef de projet éditorial est de concevoir et de mettre en ligne toutes les opérations d'autopromotion sur le site, en relation avec les chefs de produit.
Ces autopromotions concernent aussi bien nos produits train que nos produits agence.
Il vérifie ensuite durant toute la durée d'une opération que celle-ci est vue par un maximum d'internautes et l’ajuste si besoin était.
Il peut travailler sur des opérations événementielles (cinéma, humanitaire...) et doit gérer la photothèque de VSC pour répondre à des demandes de visuels précis.
Comment se passe la journée d’un chef de projet éditorial ?
Comme dans de nombreux autres métiers chez voyages-sncf.com, il n’y a pas de journée type. Il travaille principalement à partir d'un planning fourni par les chefs de produit.
En conclusion ?
C'est un métier particulièrement intéressant qui fait autant appel à des compétences techniques que graphiques et éditoriales.
Fiches Métiers > Informatique > Architectes
Quel est le rôle d’un architecte au sein de voyages-sncf.com ?
L'architecte évalue la faisabilité et le coût des projets informatiques, défini l'architecture logicielle et vérifie la qualité des développements.
Comment se passe la journée d’un architecte ?
Son temps se partage entre des réunions permettant de recueillir les besoins ou de rendre compte des études effectuées, la rédaction des documents d'architecture, une assistance aux concepteurs/développeurs et une veille technologique permanente.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Il a un rôle de référent technique et métier. Il valide les créations effectuées par les concepteurs/développeurs et arbitre entre les diverses solutions à un problème technique.
En conclusion ?
Le poste d'architecte permet de prendre de la "hauteur" par rapport au poste de concepteur/développeur. Le travail est très riche et se fait en collaboration avec tous les acteurs d'un projet. Il reste proche des aspects techniques tout en ayant une responsabilité importante par rapport aux choix des technologies employées et à l'évaluation des coûts.
Fiches Métiers > Informatique > Analystes fonctionnels
Quel est le rôle d’un analyste fonctionnel au sein de voyages-sncf.com ?
L'analyste fonctionnel assure l'interface entre le marketing et l'équipe informatique qui réalise les évolutions du site. Il s'agit de traduire les besoins du marketing en spécifications détaillées à destination du développement, l'idée étant d'imaginer des solutions fonctionnelles qui répondent au besoin du client tout en tenant compte des contraintes techniques.
Comment se passe la journée d’un analyste fonctionnel ?
La richesse du métier vient particulièrement des différents profils de nos interlocuteurs. On rencontre le marketing pour recueillir le besoin, établir ensemble une solution satisfaisante pour tous et la valider. Nous produisons et publions des spécifications que nous révisons avec le développement pour vérifier que les solutions envisagées concordent avec le système existant et les charges de développement prévues. Il s'agit également de communiquer avec le directeur artistique afin d'obtenir les maquettes correspondantes à nos solutions.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Au sein de l'équipe informatique, l'analyste fonctionnel intervient sur différentes phases projet. D'abord en amont où il participe au cadrage des évolutions du site, il produit ensuite les spécifications et intervient par la suite en support auprès des équipes de développement, mais également de tests.
En conclusion ?
L'évolution du métier d'analyste fonctionnel à VSC nous appartient. Nous avons une démarche très participative et c'est ce qui est appréciable. La variété d'interlocuteurs et l'importance des possibilités d'évolution impliquent une quantité de travail conséquente, mais surtout très riche, on ne s'ennuie pas !
Fiches Métiers > Informatique > Chefs de projet
Quel est le rôle d’un Chef de Projet au sein de voyages-sncf.com ?
Le rôle d’un chef de projet peut être double, à la fois Chef de Projet dédié à la maintenance et chef d'équipe éditoriale. Pour la partie maintenance, son travail consiste à faire en sorte que les clients puissent effectuer leurs réservations sur le site et en traquer les anomalies. Je dois ensuite organiser les corrections et planifier leurs mises en production. Le rôle de responsable de l'équipe éditoriale consiste à manager une équipe chargée d'animer le site (guide du voyageur, promotions, conditions tarifaires...) ainsi que de coordonner leurs actions avec les équipes de développement.
Comment se passe la journée d’un Chef de Projet Maintenance ?
Il faut toujours être à l'écoute du service clientèle car c'est le premier interlocuteur qui saura, par l'intermédiaire des clients, s'il y a un problème quelconque sur le site. C'est la première chose à faire. Ensuite il faut gérer les tests des nouveautés tarifaires de la SNCF (Promotions, nouveaux tarifs étrangers...), évaluer et planifier les futures corrections et évolutions du site.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Sa place dans l'équipe éditoriale est uniquement celle d'un responsable. Il fixe les priorités vis a vis des différentes demandes et fait le suivi auprès de clients autant internes qu’externes. Coté développement, il cible les priorités pour la gestion des évolutions et des corrections à apporter sur le site.
En conclusion ?
Pour être chef de projet dédié à la maintenance du site il faut allier à la fois la rigueur de la gestion de projet avec l'incertitude et les aléas de la technique et du logiciel. Malgré les nombreuses précautions prises à tous les stades du développement du site il reste une part de "mystère de l'informatique". Le risque n'est jamais nul mais il faut pouvoir y pallier.
Fiches Métiers > Informatique > Ingénieurs d’études J2EE
Quel est le rôle d’un concepteur développeur J2EE au sein de voyages-sncf.com ?
Le concepteur développeur élabore et produit des solutions techniques qui répondent au besoin qui a été spécifié par les analystes fonctionnels. En plus de cet aspect génie logiciel, il joue aussi un rôle de support aux équipes d'intégration et d'exploitation.
Comment se passe la journée d’un concepteur développeur ?
Le contenu de la journée varie selon la phase dans laquelle se trouve le projet. Cela peut être la rédaction de documents techniques lors des phases de conception ou encore l'implémentation en Java et le débogage lors des phases de développement. Le tout est ponctué par le soutien aux équipes d'intégration et d'exploitation.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
C'est certainement l'une des personnes qui connaît le mieux les mécanismes internes de l'application. Par conséquent le concepteur développeur échange beaucoup avec les analystes fonctionnels, les autres équipes de développement, les équipes d'intégration et parfois même avec le client.
Son évolution chez voyages-sncf.com ?
L'horizon pour un concepteur développeur est assez large: il peut par exemple évoluer vers le poste d'architecte ou vers un poste managérial comme chef d'équipe ou chef de projet. Son avenir n'est pour autant pas cantonné au développement puisqu'il peut aussi devenir analyste fonctionnel.
En conclusion ?
C'est un poste très motivant, notamment à travers des défis conceptuels ou techniques à relever. Le must, c'est de savoir qu’il contribue à l'existence et à la qualité d'un site web qui rend service quotidiennement à plusieurs millions d'internautes.
Fiches Métiers > Informatique > Intégrateurs
Quel est le rôle d’un intégrateur au sein de voyages-sncf.com ?
Son rôle est de procéder aux installations des applications récemment livrées, sur les différentes plateformes de test ou bien de recette mais également de production et de veiller avec rigueur à la prise en compte des pré-requis d'installation en documentant les livraisons faites aux équipes d'exploitation, et ce afin de les aider dans leur travail.
L'intégrateur répond également à une mission de suivi des plateformes au cours d'une version d'une application pour intervenir rapidement sur un problème technique ou encore (pour le cas d'Eurostar) un souci clientèle.
Enfin l'astreinte 24h/24 7j/7 à la production pour laquelle il peut être appelé si un problème critique intervient.
Comment se passe la journée d’un intégrateur ?
L'intégrateur est régulièrement sollicité pour différentes tâches telles que l'installation d'une nouvelle release d'une application, l'analyse des anomalies de production, documentation, rédaction de script d'optimisation, des testeurs ou encore directement du client et/ou partenaires.
Il doit donc traiter ces tâches en veillant à prioriser les plus importantes et ainsi mettre de côté un instant des demandes moins graves lorsqu'un incident majeur se produit.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Dans l'équipe il est l'engrenage entre les diverses équipes techniques de la société mais il sert également de contact technique pour le client et l'exploitant dans de nombreux cas.
En conclusion ?
Un poste à responsabilités relativement intéressant, qui fait appel à une certaine technicité, un sens du relationnel important et une curiosité sans cesse renouvelée par l'analyse.
Fiches Métiers > Informatique > Testeurs
Quel est le rôle d’un testeur au sein de voyages-sncf.com ?
Un testeur doit contrôler les applications Web proposées par voyages-sncf.com avant qu’elles soient mises à disposition sur le web.
Le travail d’un testeur est le suivant : réception des spécifications envoyées par l’équipe des fonctionnels; lecture des spécifications, éventuellement suivie par une séance de questions aux fonctionnels ayant rédigé ces spécifications; rédaction des scénarios puis présentation aux fonctionnels et chef de projet; élaboration d’une stratégie de tests et création de campagne de test; exécution des scénarios, recherche d’anomalies et validation des anomalies corrigées; participation aux réunions d’avancement; rédaction et envoie du rapport de tests (avis favorable ou non favorable).
Comment se passe la journée d’un testeur ?
Le testeur exécute ou rédige des scénarios : il travaille avec les intégrateurs (il leur demande de paramétrer l’application, redémarrer le serveur, …), il joue les scénarios, identifie les bugs et les saisit dans l’outil SUDDE (Suivi Unifié des Défauts et des Demandes d’Evolutions) pour informer les développeurs; il lit les spécifications, créé de nouveaux scénarios et/ou met à jour les anciens.
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Le testeur intervient avant le lancement de l’application, il identifie les problèmes avant la mise à disposition de l’application sur le Web.
Il est donc le premier à répertorier, qualifier et signaler les bugs aux développeurs.
En conclusion ?
La phase de test est une phase importante car elle permet à VSC Technologies de proposer à ses clients des produits de qualités.
Fiches Métiers > Service Client > Conseillers Web
Pourquoi devenir Conseiller Web chez voyages-sncf.com ?
C’est un métier qui permet de développer des compétences à la fois techniques et relationnelles (médiation entre le Service Marketing et Informatique). Il s'agit par ailleurs d’un poste qui nécessite des actions en amont (il faut essayer d'anticiper les versions du site avec différents projets et actions)...
Comment se passe la journée d’une conseillère Web senior au support clientèle ?
Rédaction, mise à jour et intégration des lettres types tous services (VSC, ®iDTGV, Après-vente, VSC Pro) sur Akio
Rédaction, mise à jour et intégration des FAQ, Guides Animés, Guides Pas à Pas de l’aide en ligne sous l'outil EZ-publish
Apprentissage de Léa (Renvoi vers la FAQ adéquate / Mise à jour de l'intelligence) et mise à jour des informations
Reporting mensuel des modifications
Veille auprès des chefs de produits Train : remontées corrections éditoriales dans le dialogue de vente
Statistiques de l'assistance téléphonique
Quelle est sa place dans l’équipe ?
Communication auprès des équipes des différentes modifications suite aux nouvelles procédures et versions du site
Suivi des anomalies (dans le cas où Carine Haddad est absente)
En conclusion ?
Le poste de conseiller web nécessite des compétences très polyvalentes et d’être en étroite relation avec le service Marketing et le service Informatique.
Fiches Métiers > DAF - Ressources Humaines
Chez voyages-sncf.com nous avons aussi besoin des traditionnelles fonctions comptable, financière et ressources humaines… même si chez voyages-sncf.com, on les remplit loin des traditions.
Que tu sois contrôleur de gestion, comptable, auditeur, tu peux rejoindre notre DAF pour prendre en charge l’aspect financier de notre aventure ! Tu es plus attiré(e) par les RH ? Tu aimes rencontrer les autres et les aider à définir leur projet professionnel ? Tu préfères assurer des formations pour transmettre différents savoirs ?
Nous pensons que nous pouvons satisfaire tes envies professionnelles… Envoie nous ton CV sans attendre, nous te contacterons après étude de celui-ci...