ISO9000认证与顾客相关过程控制，以某汽车销售公司为案例进行分析：
一、制定ISO9000认证与顾客相关过程程序的主要目的、
规定对顾客要求的识别，对ISO9001认证销售合同进行评审，确保与顾客有关过程得到有效控制，从而使顾客满意。
二、ISO9000认证与顾客相关过程的适用范围
适用于本公司与顾客签订的销售合同的全过程。
三、各部门相关职责
1、销售部负责“汽车销售”与顾客有关过程的管理，销售部经理负责组织对销售合同的评审。
2、服务部负责“汽车维修”与顾客有关过程的管理，服务部经理负责组织对维修合同的评审。
3、总经理负责对销售合同的审批。
4、销售部和服务部被授权人员负责合同的签订及实施。
5、客服部负责对交付、交付后的客户的服务跟踪及沟通。