La Caisse d’Epargne place la qualité au cœur de la relation avec ses clients, pour les conseiller et les servir avec excellence. Preuve de cet engagement, elle a développé un outil à disposition de ses collaborateurs afin de contribuer à l’amélioration continue. Cet outil permet ainsi de faciliter le traitement des demandes clients, de l’écoute de son besoin en passant par la délivrance du service attendu, jusqu’à l’analyse du niveau de satisfaction.
- la conduite d’une politique Handicap et Achats Responsables (PHARE), qui se traduit par un engagement pour l'insertion et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap au travers des accords de branche des Caisses d’Epargne. Un référent handicap est également présent dans chaque Caisse d’Epargne. En complément, le projet encourage, dans le domaine des achats, le recours aux entreprises du secteur adapté et protégé qui regroupe les institutions et entreprises en charge de l’insertion professionnelle des personnes handicapées.
- une démarche active en faveur de l’égalité des chances, avec un partenariat avec “Nos Quartiers ont des Talents”, association qui favorise l’insertion des jeunes étudiants et diplômés issus des quartiers populaires.
- l’attention portée à l’égalité professionnelle hommes-femmes. : cet engagement se traduit par objectifs précis à l’horizon 2013, de passer de 10% à 20% la proportion de femmes dans le premier cercle de dirigeants, d’augmenter de 29% à 35% le taux de femmes directrices d’agence et de promouvoir l’augmentation d’administratrices dans les conseils d’administration ou de surveillance, à l’image de l’obligation pour les sociétés cotées.
- la défense de la qualité de vie et de la santé au travail : face aux enjeux liés à la qualité de vie et à la santé au travail, le réseau Caisse d’Epargne accompagne l’installation des politiques de prévention santé dans les entreprises. Cela recouvre notamment l’évaluation des risques, l’élaboration d’indicateurs relatifs à la santé au travail, la labellisation de prestataires et d’experts externes, ou encore la coopération avec les services de santé au travail.