Pour vos voyages en TGV, Intercités, TGV Lyria (voyages entre la Suisse et la France), TGV et ICE (voyages entre la France et l’Allemagne)
L’engagement Horaire Garanti de la SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue, la SNCF vous propose une compensation.
Cette mesure est valable :
- Sur l’ensemble des trains hors TER et trains Ile de France (Transilien)
- Lorsque le retard est imputable à la SNCF
Une enveloppe régularité pourra vous être remise en gare d’arrivée pour obtenir votre compensation. Elle est disponible à la bulle accueil.
Si vous n'avez pas eu d'enveloppe :
Expédiez vos billets de train originaux ou votre justificatif de retard* (pour les trains sans réservation uniquement) sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9
Centre Régularité SNCF
BP 12013
14089 Caen cedex 6
A savoir :
- Vous pouvez utiliser vos bons voyages "pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Ils sont valables 1 an. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF en France.
- Sur simple demande, et en joignant votre RIB, vous pourrez obtenir une compensation en virement à partir d’une heure de retard.
* Pour les trains intercités non soumis à une réservation obligatoire, les justificatifs de retard sont à retirer auprès des bulles accueil.
Pour vos voyages Idtgv :
Pour tout retard de plus de 60 minutes et imputable à la SNCF, iDTGV offre à ses clients une compensation, en bon d’achat uniquement, équivalente à 25% du prix sec du billet (hors service et/ou supplément).
Si le retard dépasse 120 minutes et est imputable à la SNCF, la compensation est alors équivalente à 50% du prix sec du billet. La compensation vous est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de votre commande.
Vous n’avez pas reçu de bon d’achat suite au retard de votre train ? Cliquez ici
A savoir : Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.
Pour vos voyages en Eurostar (voyages entre la France, la Belgique et l’Angleterre) :
Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors de votre voyage.
Pour obtenir votre compensation, contactez le Service Clientèle Eurostar au 0033 1 70 70 60 99 (de 10h à 18h du lundi au vendredi)
dans les 12 mois suivant votre date de voyage (dans les 2 mois pour une compensation en €)
Vous pouvez obtenir compensation sous forme de billets Eurostar gratuits ou en euros :
Retard de 60 à 119 minutes :
1 aller simple gratuit ou 50% de réduction sur un aller-retour
Ou
Un remboursement de 25% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
Retard de 120 à 299 minutes :
1 aller-retour gratuit
Ou
Un remboursement de 50% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
Retard à partir de 300 minutes :
Remboursement du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
+ 1 aller-retour gratuit
Pour vos voyages Elipsos (voyages entre l'Espagne et la France et entre l’Espagne, l’Italie et la Suisse) :
Vous obtiendrez une compensation en bons voyages dès 1h de retard. Si le retard dépasse 2h, vous pouvez demander un virement en € en joignant un RIB.
Pour obtenir votre compensation: complétez l'enveloppe régularité qui vous est remis en gare ou à bord.
Expédiez vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9
Centre Régularité SNCF
BP 12013
14089 Caen cedex 6
A savoir :
Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF
Pour vos voyages en Thalys (voyages entre la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays –Bas) :
Pour tout retard d’un train Thalys égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys offre à ses clients, hors cause exonératoires, une compensation en bons Thalys (valables 12 mois) d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.
Vous souhaitez obtenir une compensation en euros ? Sur simple demande, vous pourrez obtenir une compensation de 25% du billet à partir d’une heure, et de 50% à partir de 2 heures.
Pour obtenir votre compensation : complétez le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord.
Joignez-y l’original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys.
Pour les compensations en argent, un relevé d’identité bancaire devra être joint à ce courrier.
A savoir : Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
Belgique
Pour vos voyages en TGV France-Italie:
La Garantie Ponctualité SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue et que ce retard est imputable à SNCF, SNCF vous propose une compensation sous forme de bons voyage:
- d'un montant égal à 25% du prix du billet dès 30 minutes
- de 50% dès 2 heures de retard
- de 75% au-delà de 3h de retard
Comment obtenir votre compensation ?
Une enveloppe régularité pourra vous être remise en gare d’arrivée.
Si vous n'avez pas eu d'enveloppe :
Adressez vos billets de train originaux ou votre confirmation E-billet sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’adresse suivante :
SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08
A savoir : Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France ou sur la ligne TGV France-Italie. Ils sont valables 1 an. Le paiement par bons voyage est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF en France.
Sur simple demande, et en joignant votre RIB, vous pourrez obtenir une compensation en virement à partir d’une heure de retard.
NB : Afin d’éviter les désagréments causés par un éventuel retard, il vous est conseillé de prévoir des délais de correspondance suffisants si vous continuez votre voyage sur le territoire italien.