L'engagement horaire garanti
Vous n’aimez pas manquer vos rendez-vous ? TGV non plus. Pour vous comme pour nous, la ponctualité est essentielle ! Parce que tous les trains doivent être à l’heure, nous avons mis en place une politique de compensation en cas de retard.
L'engagement HORAIRE GARANTI
Vous n'acceptez pas les retards ? TGV non plus. En vertu de l'Engagement Horaire Garanti de la SNCF, tout retard supérieur à 30 minutes, du fait de la SNCF, vous donne droit à une compensation.
Bons Voyages:
En cas de retard supérieur à 30 minutes, vous bénéficiez d'une compensation en Bons Voyages de 33 % du prix du trajet effectué.
Attention : la compensation en Bons Voyage ne peut être inférieure à 4,60 €.
Compensation financière:
Le prix de votre billet est supérieur à 16 € ?
Vous bénéficiez alors d'un remboursement de 25 % du prix du trajet effectué pour un retard d'au moins 60 minutes.
Le prix de votre billet est supérieur à 8 € ?
Vous obtenez une compensation de 50 % du prix du trajet effectué pour un retard supérieur à deux heures.
Consulter ici le détail des remboursements en cas de retard de votre train
Attention : la compensation en euros est versée exclusivement par virement bancaire.
Enveloppe "régularité"
En cas de retard, n'oubliez pas de récupérer une enveloppe "régularité" à la descente du train ! Elle facilitera le traitement de votre dossier.