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Cartes de reduction, abonnements, carte famille
Cartes de réduction
Remboursement de votre carte
Pour obtenir le remboursement de votre carte de réduction, déplacez-vous directement en gare avant le début de validité de votre carte.
Celle-ci vous sera remboursée en appliquant une retenue de 10%.
Après le début de validité, votre carte n'est plus remboursable.
Perte/vol de votre carte
Vous pouvez obtenir un duplicata de votre carte en gare. Le tarif du renouvellement est de 10€
Oubli de votre carte lors du voyage
Pour voyager en règle, acheter un billet au meilleur tarif du jour sur Voyages-sncf.com, en gare ou en boutique SNCF et faites le annoter par l'agent de contrôle à bord.
Une fois votre carte retrouvée, rendez vous à un guichet avec votre carte, vos billet(s) acheté(s) et /ou utilisé(s). Le vendeur vous remboursera la différence entre les deux billets en appliquant les retenues tarifaires règlementaires
Réclamation
Téléchargez le formulaire de réclamationRenvoyez-le accompagné des pièces justificatives (photocopies de votre carte de réduction,...) à l'adresse du service client :
SERVICES RELATION CLIENT SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Abonnements
Remboursement de votre abonnement
Avant le début de validité, l'abonnement vous est remboursé intégralement
Après le début de validité, l'abonnement n’est plus remboursable.
Perte/vol de votre abonnement
Vous pouvez obtenir un duplicata de votre abonnement en gare, le tarif du renouvellement est de 20€.
Oubli de votre abonnement lors du voyage
Pour voyager en règle, acheter un billet au meilleur tarif du jour sur Voyages-sncf.com, en gare ou en boutique SNCF et faites-le annoter par l'agent de contrôle à bord.
Une fois votre abonnement retrouvé, rendez vous à un guichet avec votre abonnement, vos billet(s) acheté(s) et /ou utilisé(s). Le vendeur vous remboursera la différence entre les deux billets en appliquant les retenues tarifaires règlementaires
Réclamation
Téléchargez le formulaire de réclamationRenvoyez-le accompagné des pièces justificatives (photocopies de votre abonnement,...) à l'adresse du service client :
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Cartes pour la Famille
Remboursement de votre carte
La carte Enfant famille n'est en aucun cas remboursable, les 15€ perçus correspondent à des frais de traitement de dossier, quelque soit le nombre de carte demandé.
La carte Familles Nombreuses n'est en aucun cas remboursable, les 19€ perçus correspondent à des frais de traitement de dossier, qu'elle que soit le nombre demandé.
Perte/vol de votre carte
La carte Enfant famille : vous pouvez obtenir un duplicata de votre carte dans les mêmes conditions qu'une 1ère demande ou un renouvellement via le site de Voyages-Sncf.com. Le 1er duplicata est gratuit; les suivants sont facturés 5 euros par carte (maximum 15 euros pour 3 cartes ou plus).
La carte Familles Nombreuses : vous pouvez obtenir un duplicata de votre carte dans les mêmes conditions qu'une 1ère demande ou un renouvellement via le site de Voyages Sncf.com. Le tarif du duplicata est de 19€ par carte.
Oubli de votre carte lors du voyage
Pour voyager en règle, acheter un billet au meilleur tarif du jour sur Voyages-sncf.com, en gare ou en boutique SNCF et faites le personnaliser par l'agent de contrôle à bord.
Une fois votre carte retrouvée, rendez vous à un guichet avec votre carte, vos billet(s) acheté(s) et /ou utilisé(s). Le vendeur vous remboursera la différence entre les deux billets en appliquant les retenues tarifaires règlementaires.
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