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Des prix TTC

Tous les prix de chambre d'hôtel affichés sur www.voyages-sncf.com sont TTC : toutes taxes et frais compris.

Ils incluent :
- le prix de la nuit d’hôtel ou de la location en résidence
- les taxes (les coûts et frais de service, certaines taxes de séjour)
Toutefois, certaines taxes locales ne sont pas incluses et devront être payées directement auprès de l'hôtelier. Les prix affichés ne tiennent pas compte des frais liés aux personnes supplémentaires et aux différentes options réservables sur place.

La Garantie du meilleur prix

Afin de vous assurer les meilleurs prix, notre équipe négocie régulièrement des tarifs promotionnels auprès des hôteliers.
Si vous trouvez la même chambre d'hôtel moins chère sur un autre site Internet français, www.voyages-sncf.com s’engage à vous rembourser la différence.

Vous avez trouvé une nuit d'hôtel moins chère ailleurs ?
Notre site internet www.voyages-sncf.com vous rembourse la différence !

- Conditions de l'offre :
Vous avez acheté une nuit d'hôtel sur notre site internet www.voyages-sncf.com, et dans les 24 heures suivant votre achat, vous trouvez la même offre moins chère sur un autre site internet français ? Nous vous remboursons la différence de prix entre ces deux nuits d'hôtel !

Pour bénéficier du remboursement de la différence, il suffit que :
- vous ayez réglé en totalité le prix de votre nuit d'hôtel sur notre site internet www.voyages-sncf.com
- le prix de la nuit d'hôtel, hors bon / code de réduction, que vous avez achetée sur notre site internet www.voyages-sncf.com, soit plus cher que la même nuit d'hôtel, hors bon / code de réduction, que vous avez trouvée sur un autre site internet français

- cette offre moins chère soit réellement identique à celle que vous avez choisie sur notre site internet www.voyages-sncf.com, à savoir qu'elle vous permette de bénéficier d'une nuit :

  • dans le même hôtel (hôtel ayant le même nom et la même adresse);
  • aux mêmes dates et pour un même nombre de nuits;
  • dans le même type de chambre (simple, double, triple, etc.);
  • dans la même catégorie de chambre (standard, deluxe, supérieure, suite, etc.);
  • pour le même type de prestation d'hébergement (logement seul, petit déjeuner, demi pension, pension complète, formule tout inclus, etc.);
  • et pour les mêmes accès aux équipements (piscine, courts de tennis, centre de remise en forme, etc.);


- dans le délai de 24 heures à compter de votre achat, vous nous transmettiez, à l'adresse électronique "prixgarantis@support.voyages-sncf.com" la copie du courrier électronique de confirmation de votre nuit d'hôtel sur www.voyages-sncf.com, ainsi que la copie de la page de récapitulatif de la commande ou du panier du site internet sur lequel figure l'offre similaire moins chère faisant apparaître clairement sa disponibilité.

L'offre de remboursement de la différence ne s'applique pas aux locations de vacances : Résidence, appartement, studio, villa, chalet, maison, bungalow, mobil home, roulotte.
Le remboursement sera porté au crédit de la carte bancaire utilisée pour payer votre nuit d'hôtel sur notre site internet www.voyages-sncf.com,dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des informations ci-dessus. Cette offre est limitée à un remboursement par personne, par an et par réservation de nuit(s) d'hôtel effectuée sur notre site internet www.voyages-sncf.com.

Une réservation flexible

- Disponibilité en direct, réservation immédiate
- Sur certains hôtels, vous avez maintenant le choix entre le paiement en ligne et le paiement sur place ! Ces options de paiement sont indiquées sur la fiche produit de l'hôtel.
- la réservation peut s'effectuer jusqu'à 23h, le jour d'arrivée
- Pas de frais de modification ou d'annulation de votre réservation concernant un tarif portant la mention « annulation gratuite ». L'annulation ou la modification de votre réservation Hôtel intervient avant la date limite d'annulation mentionnée lors de votre réservation.

Réservez maintenant votre hôtel en toute sérénité. Un imprévu ? Nous vous proposons un service gratuit pour annuler votre réservation ou modifier vos dates de voyages.

Conditions d'application de cette offre :

  • Votre réservation Hôtel concerne un tarif portant la mention " Annulation gratuite ".
  • L’annulation ou la modification de votre réservation Hôtel intervient avant la date limite d’annulation mentionnée lors de votre réservation.
  • Sont exclus de cette offre les frais qui peuvent être demandés par les établissements hôteliers et dont le montant est précisé sur la page "Détail de votre voyage", dans la rubrique "Conditions et restrictions" lors de votre réservation initiale.

Remarque : Dans le cadre de cette offre, Voyages-sncf.com s'engage à ne pas appliquer les coûts et frais de gestion de votre dossier.

Comment modifier votre réservation Hôtel ?

- Directement sur le site internet, depuis l'onglet Hôtel :

Indiquez votre référence de voyage et votre adresse électronique pour afficher votre voyage. Pour accéder à la page de recherche de vos commandes en cours, modifiez votre réservation (les éventuels frais appliqués par l'hôtelier sont repris dans la rubrique "conditions et restrictions").

- Ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers (appel non surtaxé)

Nos conseillers sont à votre disposition, par téléphone : au 09 70 60 99 60 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00, le dimanche (et jours fériés) de 10h00 à 20h00 depuis la France métropolitaine ou au + 33 9 70 60 99 60 (Tarification internationale). Votre remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Pour une réservation à payer directement à l’hôtel, si l’annulation intervient avant la date limite d’annulation mentionnée par l’hôtel, aucun frais ne sera prélevé sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

APPLICATIONS MOBILE Hôtel

Afin de vous accompagner 24h/24, l'application Hôtel Voyages-SNCF est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Cette appli vous permet :

- D'accéder aux disponibilités de l'hôtel en temps réel
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Des avis clients certifiés

Faites le bon choix d’hôtels grâce aux avis de nos clients impartiaux ! Tous les avis sont certifiés et écris par de véritables clients Voyages-sncf.com

Vous avez réservé un hôtel sur Voyages-Sncf.com ? Une fois votre séjour à l'hôtel effectué, vous recevrez sous 24h une invitation pour noter et donner votre avis sur l'établissement : ce qui vous a plu, quels sont les points à améliorer... vous pourrez aussi déposer des photos de l l'établissement prises lors de votre séjour.

UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ

- Retrouvez les questions le plus fréquentes de nos clients dans la rubrique toute l'aide Hôtel.
- Un service client à votre écoute disponible 7/7 jours. Nos conseillers sont à votre disposition, par téléphone : au 0 899 500 500 (appel au prix de 1,35€/appel et 0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00, le dimanche (et jours fériés) de 10h00 à 20h00.
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