支持 Omniture 解决方案

课程简介

Omniture 的渠道合作伙伴技术支持人员通过此五日课程的学习，即可具备获得网络分析和在线商务优化行业的首个技术支持认证——Omniture 认证专业人员：支持认证所需的技巧和知识。合作伙伴将获得关于 Omniture 的实施方法、Omniture 工具包和 Omniture 实时支持最佳实践的深入的身体力行的培训。培训还包括一个广泛的测试，让学生有机会展示自己对课程内容的掌握程度。

目标人群

此课程仅面向 Omniture 渠道合作伙伴的一线技术支持人员提供。

参与课程所需的技巧和知识

强烈建议学生首先观看入门级必修培训视频，建立对 Omniture SiteCatalyst 的了解的扎实基础。学生还应观看实施介绍培训视频。可以在 SiteCatalyst 的“帮助”选项卡里找到这些视频。 参与此课程的 Omniture 渠道合作伙伴需通过一项测试，展示以下知识与能力：

1. 描述 Omniture 实施方法。
2. 展示对 Omniture 的网络分析包和在线商务优化工具的深刻的技术认识。
3. 应用 Omniture 的实时支持体系并描述它的结构。
4. 利用 Omniture 实时支持工具回答客户的咨询。
5. 通过灵活聆听手法定义和成功回答一级实时支持来电。
6. 恰当地确定和提高二级事件。
7. 与 Omniture 渠道管理员有效互动。
8. 了解 Omniture 的优先支持服务。
9. 领会关键 Omniture 实时支持条款。
10. 推荐其它 Omniture 解决方案。

主题

本课程中详细阐述了以下主题以及其它一些内容：

1. Omniture 实施概述
2. 流量、商业、一般变量和函数
3. 认证和故障排除
4. SiteCatalyst 报表，包括流量、路径和商业
5. SiteCatalyst 计算量度、目标、日历事件、书签、显示面板
6. SiteCatalyst 分类、SAINT、自定义变量、多个包统计、VISTA 引擎、高级区段分析 (ASI)
7. Excel 集成、数据源和数据仓库、A/B 测试
8. SiteCatalyst 高级工具，如 Excel Client、A/B 测试和多变量测试
9. Omniture 实时支持最佳实践
10. Omniture 实时支持工具
    
11. Omniture 实时支持指南回顾

课程格式

这一极富挑战的课程包括教员授课/演示，并为学生留足身体力行的操作时间。测试分为两个部分，分别在技术室和操作室内进行。学生在此有机会展示他/她在 Omniture 解决方案方面的专业能力，以及他/她有效使用 Omniture 的实时支持工具帮助客户处理在真实世界所面临问题的能力。

课程教材

• 高级 SiteCatalyst 培训练习册
• SiteCatalyst v.13 培训练习册
• Omniture 实时支持指南