Ce nouveau comportement des touristes fait dire à Protourisme que "sans une forte présence sur le Net, les acteurs du tourisme disparaitront". Les agences en ligne continuent à afficher une croissance à deux chiffres alors que les agences traditionnelles "subissent l'attentisme des consommateurs".

72% des partants cette année déclarent utiliser Internet pour trouver les meilleures promotions. S'ils ne les trouvent pas, ils n'hésiteront pas à repousser l'achat, rapporte Protourisme. 40% vont même jusqu'à utiliser les comparateurs de voyage pour optimiser leurs recherches. Les acteurs du e-tourisme sont particulièrement performants sur les offres de moins de 700 euros. Ils captent à eux-seuls 90% des gros voyageurs, ceux qui partent plus de quatre fois par an.

"Les voyagistes sont confrontés à un consommateur à la fois attentiste du fait d'un manque de pouvoir d'achat, conscients des difficultés du secteur et persuadés d'obtenir des prix toujours plus bas", commente Didier Arino, responsable de l'étude. René-Marc Chikli, Président de l'Association des tour-opérateurs, interrogé par Relaxnews en début de semaine, parlait, pour sa part, de "belles opportunités à saisir". Les acteurs du tourisme qui offriront une valeur ajoutée à leurs prestations, notamment en service, devraient attirer les touristes. "Les consommateurs vont rechercher la qualité et les opérateurs qui la leur donneront feront la différence", a-t-il expliqué. Une analyse partagée par Didier Arino.

 

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