D‘abord, il est plus prudent pour le voyageur de souscrire à une « assurance bagages ». Elle protège entre autres contre la perte des valises, le vol et la dégradation lors des transferts. Par ailleurs, la convention de Montréal établit "la responsabilité des compagnies aériennes en cas de dommages causés aux passagers, aux bagages et aux marchandises lors de vols internationaux ».

Que faire lorsque la perte est avérée ? Dans un délai de 21 jours, la personne concernée doit se procurer un imprimé spécifique auprès du service litige de la compagnie aérienne. Ce document doit être accompagné d’une demande d’indemnisation en plus des copies du billet, de l’étiquette des bagages et de la carte d’embarquement. Le tout doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Si une action en justice est nécessaire, il faut l’intenter avant 2 ans.

Avant de demander un dédommagement, assurez-vous bien que vous avez toutes les preuves justifiant vos achats : tickets de caisse, factures, attestations … Sans cela, la compagnie aérienne pourrait se défausser. Quant à cette dernière, elle doit rembourser à la victime une somme qui ne dépassera pas 1200€, sauf dans les pays non signataires de la convention de Montréal.

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