Op grond van de Engagement Horaire Garanti (Gegarandeerde verplichting om op tijd te zijn) van de SNCF hebt u voor elke vertraging van meer dan 30 minuten, mits deze te wijten is aan de SNCF, het recht op een compensatie in de vorm van een coupon of restitutie.

Reiscoupons

In geval van een vertraging van meer dan 30 minuten krijgt u een compensatie in de vorm van reiscoupons van 33% van de prijs van het gereisde traject.

Let op: de compensatie in reiscoupons kan geen waarde hebben van minder dan 4,60 euro.

Financiële compensatie

Was de prijs van uw ticket hoger dan 16 euro? Dan krijgt u, in het geval van een vertraging van meer dan 60 minuten, een restitutie van 25% van de prijs van het gereisde traject.

Was de prijs van uw ticket hoger dan 8 euro? Dan krijgt u, in het geval van een vertraging van meer dan 2 uur, een compensatie van 50% van de prijs van het gereisde traject.

Let op: de compensatie in euro's kan uitsluitend uitbetaald worden via bankoverschrijving.

Envelop 'régularité' (stiptheid)

Vergeet in geval van een vertraging niet een envelop 'régularité' mee te nemen als u uit de trein stapt! Hiermee wordt de behandeling van uw dossier eenvoudiger.