Omniture 솔루션 지원
코스 설명
이 5일 코스를 통해 Omniture 채널 파트너의 지원 담당 직원은 웹 분석 및 온라인 비즈니스 최적화 업계 최초의 지원 인증서인 Omniture Certified Professional: Support 자격을 취득하는 데 필요한 기술과 지식을 갖출 수 있습니다. 파트너는 Omniture 구현 방법론, Omniture 도구 세트 및 Omniture Live Support 우수 사례에 대한 심도 있는 실무 교육을 받게 됩니다. 수강생들이 코스 내용을 숙지했는지 확인하는 시험도 제공됩니다.
대상자
이 코스는 일선에서 지원 서비스를 제공하는 Omniture 채널 파트너 직원만을 위한 것입니다.
필수 사전 기술 및 지식
수강생들은 먼저 온디맨드 교육 비디오를 시청하여 Omniture SiteCatalyst에 대한 기초를 다지는 것이 좋습니다. 또한 구현 소개 교육 비디오도 시청해야 합니다. 이러한 비디오는 SiteCatalyst의 도움말 탭 내에 있습니다. 이 코스에 참석하는 Omniture 채널 파트너는 시험에 합격하여 다음과 같은 지식과 능력을 보여주어야 합니다.
- Omniture 구현 방법을 설명합니다.
- Omniture의 웹 분석 및 온라인 비즈니스 최적화 도구 제품군에 대한 깊이 있는 기술 지식을 보여줍니다.
- Omniture의 라이브 지원 철학을 적용하고 그 구조를 설명합니다.
- Omniture 라이브 지원 도구를 활용하여 고객 질의에 답변합니다.
- 적극적인 청취 기법을 통해 Tier 1 Live Support 요청을 정의하고 성공적으로 답변합니다.
- Tier 2 사건을 적절히 식별하고 단계적으로 해결합니다.
- Omniture 채널 관리자와 효과적으로 상호 작용합니다.
- Omniture의 프리미엄 지원 서비스를 이해합니다.
- 주요 Omniture 라이브 지원 조건을 파악합니다.
- 다른 Omniture 솔루션을 추천합니다.
주제
이 코스에서는 다음과 같은 내용을 자세히 다룹니다.
- Omniture 구현 개요
- 트래픽, 상거래, 일반 변수 및 함수
- 검증 및 문제 해결
- 트래픽, 경로 및 상거래를 포함한 SiteCatalyst 보고서
- SiteCatalyst 계산된 지표, 목표, 달력 이벤트, 책갈피, 대시보드
- SiteCatalyst 분류, SAINT, 사용자 지정 변수, 여러 제품군 롤업, VISTA 엔진, ASI
- Excel Integration, Data Sources 및 데이터 웨어하우스, A/B 테스트
- Excel 클라이언트, A/B 테스트 및 다변수 테스트 같은 SiteCatalyst 고급 도구
- Omniture 라이브 지원 우수 사례
- Omniture 라이브 지원 도구
- Omniture 라이브 지원 안내서 검토
코스 형식
이 코스는 난이도가 높으며, 수강생을 위한 다양한 실습이 포함된 강사 프레젠테이션/데모로 구성되어 있습니다. 시험은 수강생이 Omniture 솔루션에 대한 자신의 전문 지식은 물론 실제 문제에서 고객을 지원하기 위해 Omniture의 라이브 지원 도구를 효과적으로 사용하는 능력을 보여주는 기술 및 실습 랩으로 구성되어 있습니다.
교육 교재
- 고급 SiteCatalyst 교육 워크북
- SiteCatalyst v.13 교육 워크북
- Omniture 라이브 지원 안내서
