Unterstützung von Omniture Lösungen

Kursbeschreibung

Dieser fünftägige Kurs stattet die Supportmitarbeiter der Kanalpartner von Omniture mit den Kenntnissen und Fähigkeiten aus, die sie zum Erwerb der branchenweit ersten Supportzertifizierung der Webanalyse und Optimierung für das Online-Geschäft mit der Bezeichnung „Omniture Certified Professional: Support“ benötigen. Partner erhalten eine gründliche intensive Schulung in der Omniture Implementierungsmethodologie, den Tools von Omniture sowie den Best Practices von Omniture Live Support. Bei einer umfassenden Prüfung können Schulungsteilnehmer unter Beweis stellen, dass sie den Kursinhalt beherrschen.

Zielgruppe

Dieser Kurs ist für Mitarbeiter von Omniture Kanalpartnern reserviert, die Support an vorderster Front leisten.

Voraussetzungen (Fachkenntnisse und Wissen)

Schulungsteilnehmern wird dringend empfohlen, sich die On-Demand-Schulungsvideos für Einsteiger anzuschauen, um sich solide Grundkenntnisse zu Omniture SiteCatalyst anzueignen. Außerdem sollten sich Schulungsteilnehmer das Schulungsvideo Introduction to Implementation (Einführung in die Implementierung) anschauen. Diese Videos sind im Register „Hilfe“ von SiteCatalyst zu finden. Omniture Kanalpartner, die an diesem Kurs teilnehmen, müssen eine Prüfung absolvieren, um folgende Kenntnisse und Fähigkeiten nachzuweisen:

1. Beschreibung der Omniture Implementierungsmethodologie.
2. Nachweis fundierter technischer Kenntnis der Omniture Webanalyse- und Optimierungstools für das Online-Geschäft.
3. Anwendung und Strukturbeschreibung der Live Support-Philosophie von Omniture.
4. Beantwortung von Kundenanfragen mithilfe der Omniture Live Support-Tools.
5. Definition und erfolgreiche Beantwortung von Tier 1-Anrufen beim Live Support durch aktive Zuhörtechniken.
6. Geeignete Identifizierung und Delegierung von Tier 2-Vorfällen.
7. Effektive Interaktion mit dem Omniture Kanalmanagement.
8. Verständnis der Premium-Supportservices von Omniture.
9. Verinnerlichung der wichtigsten Omniture Live Support-Begriffe.
10. Empfehlung anderer Omniture Lösungen.

Themen

Die folgenden sowie weitere Themen werden in diesem Kurs gründlich behandelt:

1. Übersicht der Omniture Implementierung
2. Traffic-, Commerce- und allgemeine Variablen und Funktionen
3. Validierung und Fehlerbehebung
4. SiteCatalyst Berichte, einschließlich „Traffic“, „Pfade“ und „Commerce“
5. Errechnete Metriken, Ziele, Kalenderereignisse, Lesezeichen und Dashboards in SiteCatalyst
6. Klassifizierungen, SAINT, benutzerspezifische Variablen, Multi-Suite-Datenaggregationen, VISTA-Engine und ASI in SiteCatalyst
7. Excel-Integration, Datenquellen und Data Warehouse, A/B-Tests
8. Erweiterte SiteCatalyst Tools wie Excel Client, A/B-Tests und Multivarianztests
9. Best Practices von Omniture Live Support
10. Omniture Live Support-Tools
    
11. Wiederholung des Omniture Live Support-Leitfadens

Kursformat

Dieser anspruchsvolle Kurs beinhaltet Präsentationen/Vorführungen des Schulungsleiters sowie zahlreiche praktische Übungen für die Schulungsteilnehmer. Die Prüfung besteht aus einem technischen und einem praktischen Labor, bei dem die Schulungsteilnehmer die Gelegenheit erhalten, nicht nur ihre Sachkenntnisse zu den Omniture Lösungen unter Beweis zu stellen, sondern auch ihre Fähigkeit, die Live Support-Tools von Omniture effektiv einzusetzen, um bei realen Kundenanfragen weiterzuhelfen.

Kursmaterialien

• Arbeitsbuch zur SiteCatalyst Schulung für Fortgeschrittene
• Arbeitsbuch zur SiteCatalyst v.13 Schulung
• Omniture Live Support-Leitfaden