Soporte para las soluciones de Omniture
Descripción del curso
Este curso de cinco días proporciona al personal de soporte de los socios de canal de Omniture los conocimientos y las capacidades que necesitan para obtener la primera certificación de soporte del sector para el campo de la optimización empresarial en línea y el análisis Web, la denominación Omniture Certified Professional: Support. Los socios recibirán una formación práctica integral en la metodología de implementación de Omniture, el conjunto de herramientas de la compañía y las prácticas recomendadas del soporte en vivo de Omniture. Un examen exhaustivo dará a los estudiantes la oportunidad de demostrar su dominio del contenido del curso.
Público objetivo
Este curso va dirigido al personal de los socios de canal de Omniture que realiza el soporte directo al usuario.
Prerrequisitos de conocimientos y capacidades
Es recomendable que los estudiantes vean primero los vídeos de formación bajo demanda del nivel principiante para obtener una base sólida en Omniture SiteCatalyst. También deben ver el vídeo de formación Introduction to Implementation (Introducción a la implementación). Estos vídeos se encuentran en la ficha Ayuda de SiteCatalyst. Los socios de canal de Omniture que asistan a este curso tendrán que aprobar un examen en el que deberán demostrar los siguientes conocimientos:
- Describir la metodología de implementación de Omniture.
- Demostrar un conocimiento técnico profundo del conjunto de herramientas de optimización empresarial en línea y análisis Web de Omniture.
- Aplicar la filosofía del soporte en vivo de Omniture y describir su estructura.
- Utilizar las herramientas de soporte en vivo de Omniture para responder a las preguntas de los clientes.
- Definir y responder correctamente las preguntas de soporte en vivo del nivel 1 con la ayuda de técnicas de escucha activa.
- Identificar y reasignar correctamente los incidentes del nivel 2.
- Interactuar eficazmente con el equipo de gestión de canal de Omniture.
- Conocer los servicios de soporte Premium de Omniture.
- Entender los términos clave del soporte en vivo de Omniture.
- Recomendar otras soluciones de Omniture.
Temas
Este curso aborda los siguientes temas, y otros muchos, en profundidad.
- Descripción general de la implementación de Omniture
- Tráfico, comercio, variables generales y funciones
- Validación y resolución de problemas
- Informes de SiteCatalyst, incluidos los de tráfico, rutas y comercio
- Indicadores calculados, objetivos, eventos del calendario, marcadores y escritorios digitales de SiteCatalyst
- Clasificaciones de SiteCatalyst, SAINT, variables personalizadas, resúmenes de varias aplicaciones, motor VISTA, ASI
- Integración de Excel, fuentes de datos y Almacén de datos, pruebas A/B
- Herramientas avanzadas de SiteCatalyst como Cliente de Excel, pruebas A/B y pruebas de múltiples variables
- Prácticas recomendadas de soporte en vivo de Omniture
- Herramientas de soporte en vivo de Omniture
- Repaso de la guía de soporte en vivo de Omniture
Formato del curso
Este interesante curso se compone de presentaciones y demostraciones realizadas por un instructor con una gran cantidad de tiempo de prácticas para los estudiantes. El examen consta de un laboratorio técnico y práctico en el que los estudiantes podrán demostrar sus conocimientos sobre las soluciones de Omniture y su capacidad para usar las herramientas de soporte en vivo de Omniture con eficacia para ayudar a los clientes con preguntas reales.
Materiales del curso
- Libro de trabajo de formación avanzada de SiteCatalyst
- Libro de trabajo de formación de SiteCatalyst v.13
- Guía de soporte en vivo de Omniture
