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Omniture / Instadia 遷移問答

本頁旨在回答最常見的問題。若閱讀此頁資訊後您還需要進一步的協助，請與客戶支援服務部門聯絡。

  1. 此次併購對我有何意義？
    這意味著您可同時獲得兩家公司的最佳服務。Omniture 會將 ClientStep 與 Instant Survey 中的一些特有功能整合到 SiteCatalyst 產品中。建議現有 ClientStep 客戶遷移至 Omniture SiteCatalyst。我們將在這一過程中為所有客戶提供支援服務，且我們的目標是︰
    • 透過使用 SiteCatalyst，讓現有客戶保有或增加其使用 ClientStep 網站分析所獲得的當今業務價值和投資報酬率 (ROI)。
    • 大幅度的減少需要變更每個頁面標記的數量－對於大多數客戶而言，這只不過意味著部署 javascript 檔案的新版本而已。
    • 保持存取和使用 Instant Survey。
    • 2007 年 12 月，向遷移至 SiteCatalyst 的客戶提供免費支援和訓練。
    • 讓客戶使用 Omniture 提供的其他應用程式，如 SearchCenter、Discover 和 Genesis。
  2. 我是否需要多花時間學習新功能？
    是的。但是，SiteCatalyst 非常容易使用，我們更提供大量容易上手的線上訓練課程，無需另外付費。同時，對於在今年遷移至 SiteCatalyst 的客戶，我們將為您提供免費的面對面的訓練課程。
  3. 何時會發生這些改變？
    目前我們正在將客戶遷移到 SiteCatalyst，且我們將在今年以後的每個月遷移更多客戶。有關確定日期，請與您的帳戶管理員協商，他／她將很快與您聯絡，商談遷移的具體事項。
  4. 遷移到 SiteCatalyst 是否會產生其他相關費用？
    不會。費用與之前使用同等功能的費用相同。
  5. 我們熟悉的 Instadia 的支援和服務人員是否仍在？
    是的。大多數 Instadia 團隊保持不變－他們會幫助您遷移到 SiteCatalyst，為您提供訓練課程、支援和帳戶管理。他們已通過 Omniture 產品套裝的全部訓練，包括 Omniture SiteCatalyst 與 SearchCenter。

    併購不會影響您的 Instadia ClientStep 支援服務。Omniture 會向您提供同樣高規格的服務與支援，這些都是由您所熟悉的哥本哈根辦事處團隊為您服務。除了現在我們已是 Omniture 團隊的一份子，其他一切都沒有任何改變。

    等於是您將繼續享有客戶支援，從每週一至週五早上 9 點到下午 5 點 (CET)，從哥本哈根到斯德哥爾摩。客戶支援服務部門隨時為您提供支援和指引。在您遷移至 Omniture 平台前，如果您有關於 Omniture 產品的疑問，請將這些問題提交給當地 Omniture 辦事處的帳戶管理員。

  6. 我們是否需要變更追蹤代碼？
    對於大多數客戶，唯一需要做的就是部署新版本的 javascript 檔案。此 javascript 檔案已經特別設計，專用於 ClientStep 客戶，以便大幅度的減少需要變更頁面標記的次數。新的 javascript 檔案將發送資料到 SiteCatalyst，而不是 ClientStep。我們將提供 javascript 檔案、文件及如何部署檔案的指南。

    部分客戶可能還想要使用 SiteCatalyst 的一些其他報表功能，在某些情況下，這可能需要對特定頁面的追蹤代碼做出小小的變更。若出現這種情況，我們可以提供指南，告知應變更的內容和位置。

  7. 我們需要在組織內部分配多少資源來完成遷移過程？
    決大程度上取決於您的組織和網站。但是，我們已經對 javascript 檔案做出特別設計，以便盡量減少您變更頁面標記所需的時間。您的帳戶管理員會在您執行此過程時提供詳細資訊。
  8. 我所有的報表會發生哪些變化？
    在部署新指令檔後的一段時間內，您仍可存取舊的 ClientStep 資料和報表。一旦遷移至 SiteCatalyst，您即可使用 SiteCatalyst 介面來產生報表。我們認為您將會喜歡您所使用的功能。
  9. Omniture 與 ClientStep 解決方案有何區別
    其區別不大。SiteCatalyst 與 ClientStep 都是基於頁面標記，也就是說，將一些代碼新增到要進行評估的每個頁面，並將有關使用頁面有關的資料發送到網站分析應用程式。然後客戶可在網站上登入應用程式，並執行報表和資料分析。

    使用者介面不同︰SiteCatalyst 報表介面讓使用者非常輕鬆地做出複雜的報表。同時，SiteCatalyst 還囊括了很多其他強大功能，如 Genesis，它讓使用者將其他來源的資料與其網站分析資料輕鬆整合，並在報表中查看結果。

    InstantSurvey 是 Instadia 的功能，目前 SiteCatalyst 尚無同等功能。現在 Omniture 已將此功能加入到 SiteCatalyst 將來的版本中，但現時使用 InstantSurvey 的客戶仍可使用此功能，即使在遷移到 SiteCatalyst 後也一樣。

  10. Omniture 是誰？
    有關 Omniture 的更多資訊，請瀏覽︰