支援 Omniture 解決方案
課程內容
此為期五天的課程為 Omniture 通路合作夥伴的支援服務人員提供了必要的技能與知識，以獲得第一個網站分析和線上業務優化行業的 Support 認證，即 Omniture Certified Professional︰Support 抬頭稱號。合作夥伴將得到關於 Omniture 實施方法、Omniture 的工具套裝和 Omniture Live Support 最佳實踐的深入、實用的訓練。綜合考試將為學生提供一個機會展現其對課程內容的掌握程度。
目標對象
此課程專為提供前線支援服務的 Omniture 通路合作夥伴人員設置。
必要的技能和知識
強烈建議學生先觀看初級即時訓練錄影帶，以建立穩固的 Omniture SiteCatalyst 基礎。學生亦應觀看實施簡介訓練錄影帶。這類錄影帶位於 SiteCatalyst 的「說明」標籤中。 參與此課程的 Omniture 通路合作夥伴需要通過一次考試，展現以下知識與能力︰
- 說明 Omniture 實施方法。
- 展現對 Omniture 網站分析與線上業務優化工具套裝技術知識的深入瞭解。
- 套用 Omniture 的 Live Support 原理並說明其結構。
- 利用 Omniture Live Support 工具回答客戶詢問。
- 透過積極聆聽方式，重點整理並成功回答 Tier 1 Live Support Calls。
- 正確辨別和增強 Tier 2 事件。
- 與 Omniture 通路管理進行有效互動。
- 瞭解 Omniture 的優質支援服務。
- 瞭解主要 Omniture Live Support 條款。
- 建議其他的 Omniture 解決方案。
主題
下述主題—以及更多主題—在本課程內都有詳細論述︰
- Omniture 實施概述
- 流量、商務、一般變數和函數
- 驗證和故障排除
- SiteCatalyst 報表，包括流量報表、路徑報表和商務報表
- SiteCatalyst 計算量度、目標、活動時間表、書籤、控制面板
- SiteCatalyst 分類、SAINT、自訂變數、多套裝統計、VISTA 引擎、ASI
- Excel 整合、資料來源與資料倉庫、A/B 測試
- SiteCatalyst 進階工具，如 Excel Client、A/B 測試和多變數測試
- Omniture Live Support 最佳實踐
- Omniture Live Support 工具
- Omniture Live Support 指南預覽
課程形式
這個富有挑戰性的課程包括講師介紹/示範，以及大量的學生動手操作時間兩部分。考試內容包括技術問題和實務，學生將有機會在這裡展現他或她對 Omniture 解決方案的專業，以及他或她有效使用 Omniture Live Support 工具來幫助客戶解決現實問題的能力。
課程材料
- 進階 SiteCatalyst 訓練手冊
- SiteCatalyst v.13 訓練手冊
- Omniture Live Support 指南
