Omniture/Instadia-Migration – Fragen und Antworten

Diese Seite soll die häufigsten Fragen beantworten. Falls Sie nach dem Lesen dieser Informationen weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

  1. Was bedeutet diese Akquisition für mich?
    Durch diese Akquisition bekommen Sie das beste aus zwei Bereichen. Omniture integriert einige der einzigartigen Funktionen von ClientStep und Instant Survey in das SiteCatalyst Angebot. Bestehende ClientStep-Kunden werden zur Migration auf Omniture SiteCatalyst ermutigt. Wir unterstützen alle Kunden bei diesem Vorgang mit dem Ziel:
    • vorhandenen Kunden die Möglichkeit zu bieten, den aktuellen Geschäftswert und die ROI, den/sie über ihre ClientStep-Webanalyse generieren, durch Verwendung von SiteCatalyst beizubehalten oder zu steigern;
    • die Anzahl der erforderlichen Tag-Änderungen für einzelne Seiten auf ein Mindestmaß zu beschränken: die meisten Kunden müssen dafür nur eine neue Version der JavaScript-Datei bereitstellen;
    • weiterhin den Zugriff auf bzw. die Verwendung von Instant Survey zu ermöglichen;
    • im Rahmen der Migration auf SiteCatalyst bis Dezember 2007 ergänzende Supportleistungen und Schulungen für Kunden bereitzustellen;
    • Kunden die Möglichkeit zu geben, die weiteren Anwendungen von Omniture wie SearchCenter, Discover und Genesis zu nutzen.
  2. Muss ich Zeit investieren, um neue Funktionen zu erlernen?
    Ja. Allerdings ist SiteCatalyst erheblich einfacher zu verwenden und beinhaltet eine kostenlose, umfassende Online-Schulung. Für Kunden, die dieses Jahr auf SiteCatalyst migrieren, bieten wir außerdem eine kostenlose persönliche Schulung an.
  3. Wann treten diese Änderungen in Kraft?
    Wir sind derzeit dabei, Kunden auf SiteCatalyst zu migrieren, und werden diese Arbeit voraussichtlich auch in den nächsten Monaten dieses Geschäftsjahres fortsetzen. Das genaue Datum für Ihre Migration erfahren Sie von Ihrem Kundenbetreuer, der sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um die Migration genauer zu erläutern.
  4. Fallen bei der Migration auf SiteCatalyst zusätzliche Gebühren an?
    Nein. Die Kosten bleiben dieselben wie zuvor für entsprechende Funktionalität.
  5. Stehen der Support und die Mitarbeiter, die wir von Instadia kennen, weiterhin zur Verfügung?
    Ja. Die meisten Instadia-Teams bleiben bestehen; sie helfen Ihnen bei der Migration auf SiteCatalyst und stellen Schulungen, Support und Kundenbetreuung bereit. Sie wurden umfassend in den Omniture Produkten geschult, einschließlich Omniture SiteCatalyst und SearchCenter.

    Die Akquisition hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre Instadia ClientStep-Supportservices. Omniture bietet Ihnen denselben hochwertigen Service und Support, den Sie von Ihrer Niederlassung in Kopenhagen gewohnt sind. Auch das Serviceteam bleibt dasselbe. Es hat sich also nichts geändert, abgesehen davon, dass wir nun alle Teil des Omniture Teams sind.

    Das heißt, dass der Kundensupport Kopenhagen-Stockholm auch weiterhin Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (MEZ) zur Verfügung steht. Der Kundensupport hilft Ihnen stets mit Rat und Tat weiter. Fragen zu Omniture Produkten, die Sie vor der Migration auf die Omniture Plattform beantwortet haben möchten, richten Sie bitte an den Kundenbetreuer Ihrer zuständigen Omniture Niederlassung.

  6. Müssen wir Änderungen an unserem Verfolgungscode vornehmen?
    Die meisten Kunden müssen lediglich eine neue Version der JavaScript-Datei bereitstellen. Diese JavaScript-Datei wurde speziell für ClientStep-Kunden entworfen, um die Anzahl der erforderlichen Seiten-Tag-Änderungen auf ein Mindestmaß zu reduzieren. Die neue JavaScript-Datei sendet die Daten nicht an ClientStep, sondern an SiteCatalyst. Wir stellen die JavaScript-Datei sowie die entsprechende Dokumentation und Anleitung zur Verwendung bereit.

    Manche Kunden möchten vielleicht auch einige der weiterführenden Berichtfunktionen von SiteCatalyst nutzen, und in einigen Fällen können dazu geringfügige Änderungen am Verfolgungscode für bestimmte Seiten erforderlich sein. In solchen Fällen können wir Ihnen entsprechende Hilfestellung bieten.

  7. Wie viele Ressourcen müssen wir in unserer Organisation für den Migrationsprozess abstellen?
    Das hängt stark von Ihrer Organisation und Ihrer Website ab. Wir haben die JavaScript-Datei jedoch extra so entworfen, dass der Zeitaufwand für die Änderung von Seiten-Tags auf ein Mindestmaß reduziert wird. Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen genauer erläutern, was der Prozess für Sie beinhaltet.
  8. Was passiert mit meinen Berichten?
    Sie haben nach der Bereitstellung des neuen Skripts für einige Zeit weiterhin Zugriff auf alte ClientStep-Daten und -Berichte. Nach der Migration auf SiteCatalyst können Sie die SiteCatalyst Oberfläche zum Generieren von Berichten verwenden. Wir sind überzeugt, dass Sie mit den Funktionen, die Sie dadurch erhalten, sehr zufrieden sein werden.
  9. Inwiefern unterscheidet sich Omniture von der ClientStep-Lösung?
    Die Unterschiede sind im Vergleich zu den Ähnlichkeiten eher gering. Sowohl SiteCatalyst als auch ClientStep beruhen auf Seiten-Tagging, d. h. den einzelnen zu messenden Seiten wird Code hinzugefügt, damit Daten über die Nutzung der Seite an die Webanalyseanwendung gesendet werden. Kunden melden sich dann über das Internet bei einer Anwendung an und führen Berichte und Analyse zu ihren Daten aus.

    Die Benutzeroberflächen sind unterschiedlich: Über die SiteCatalyst Berichtoberfläche können Benutzer ganz leicht differenzierte Berichte generieren. Außerdem umfasst SiteCatalyst eine Reihe von weiteren Power-Funktionen wie Genesis, mit dem Benutzer ihre Webanalysedaten problemlos mit Daten aus anderen Quellen integrieren und in ihren Berichten anzeigen können.

    InstantSurvey ist eine Instadia-Funktion, für die es in SiteCatalyst derzeit keine Entsprechung gibt. Omniture arbeitet bereits an der Integration dieser Funktion in SiteCatalyst für eine künftige Version, doch in der Zwischenzeit ist es möglich, InstantSurvey auch nach der Migration auf SiteCatalyst zu verwenden.

  10. Was steckt hinter dem Namen Omniture?
    Weitere Informationen zu Omniture finden Sie unter: