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Omniture / Instadia 转用问答

本页旨在解答一些最常见的问题。如果查看此信息之后还需要进一步协助，请联系客户支持团队。

  1. 此次收购对我有何影响？
    它意味着您可以受益于两家公司的专长。Omniture 将在 SiteCatalyst 中整合 ClientStep 和 Instant Survey 的一些独特功能。建议现有 ClientStep 客户转用 Omniture SiteCatalyst。我们将在此过程中支持所有客户，我们的目标是：
    • 让现有客户通过使用 SiteCatalyst 保持或增加目前从 ClientStep 网站分析获得的业务价值和 ROI。
    • 尽量减少需要的个别页面标记更改，对于大部分客户而言，这意味着只需要部署新版 javascript 文件。
    • 使用户可继续访问和使用 Instant Survey。
    • 在 2007 年 12 月底之前，为转用 SiteCatalyst 的客户提供免费支持和培训。
    • 使客户可使用其他 Omniture 应用程序，如：SearchCente、Discover 和 Genesis。
  2. 我是否需要花时间学习新功能？
    是。不过，SiteCatalyst 使用起来简便得多，并且还提供免费且内容丰富的在线培训。不仅如此，对于今年转用 SiteCatalyst 的客户，我们还可提供免费的面对面培训。
  3. 何时开始执行这些改变？
    目前我们正在让客户转用 SiteCatalyst，到今年年末，每个月都会有更多客户转用。您可与帐户管理员协商具体日期，他/她随后将尽快联系您以商量转用的具体事项。
  4. 转用 SiteCatalyst 是否需要交纳额外费用？
    不需要。对于对等的功能，所需费用与之前相同。
  5. 是否仍可看到我们熟知的 Instadia 支持团队和人员？
    是。大部分 Instadia 团队将保持不变 – 他们将帮您转用 SiteCatalyst，提供培训、支持和帐户管理服务。他们已接受有关 Omniture 产品包的全面培训，包括 Omniture SiteCatalyst 和 SearchCenter。

    收购不会影响您的 Instadia ClientStep 支持服务。与以往一样，Omniture 哥本哈根办事处的原班人马将提供您所熟知的高水平服务和支持。一切照旧，只不过我们现在都是 Omniture 团队的一员。

    这意味着，您将继续享有客户支持服务：从周一至周五，上午 9 点至下午 5 点 (中部欧洲时间)，从哥本哈根至斯德哥尔摩。客户支持团队自始至终随时给您支持和指导。如果在转用 Omniture 平台之前对 Omniture 产品有任何疑问，请咨询当地办事处的帐户管理员。

  6. 我们是否需要更改跟踪代码？
    大多数客户只需部署新版 javascript 文件。该 javascript 文件专为 ClientStep 客户设计，旨在尽量减少需要的页面标记更改。新 javascript 文件将发送数据至 SiteCatalyst 而不是 ClientStep。我们将提供 javascript 文件，以及有关部署方法的文档和指导。

    一些客户可能想使用 SiteCatalyst 的其他报告功能，在某些情况下，这可能会涉及特定页面跟踪代码的细微改动。此时，我们会提供指导，告知更改的内容和位置。

  7. 转用过程中，在公司进行内部分配需要动用多少资源？
    这很大程度上取决于您公司和网站的自身情况。不过，我们已专门设计 javascript 文件，以尽量减少更改页面标记所需的时间。您的帐户管理员将详细审查转用过程中您需要进行的工作。
  8. 这对我的所有报表会产生什么影响？
    在部署新脚本后的一段时间内，您可持续访问旧的 ClientStep 数据和报表。转用 SiteCatalyst 之后，您可使用 SiteCatalyst 界面生成报表。我们相信您会对获得的功能感到满意。
  9. Omniture 与 ClientStep 解决方案有何不同
    两者的不同之处远远小于其相似之处。SiteCatalyst 和 ClientStep 都以页面标记为基础，即向需要评测的每个页面添加一些代码，以便与页面使用相关的数据都发送至网站分析应用程序。接着客户登录互联网上的应用程序，运行数据报表和分析。

    用户界面不同：SiteCatalyst 报告界面使用户可轻松地生成复杂的报表。此外，SiteCatalyst 还包括其它一些强大的功能，如 Genesis 可让用户轻松整合网站分析数据与其它来源的数据，并在报表中查看结果。

    Instadia 的功能 InstantSurvey 当前在 SiteCatalyst 中没有对应功能。Omniture 当前正着手将该功能加入将来发布的 SiteCatalyst，但是在此期间，使用 InstantSurvey 的客户在转用 SiteCatalyst 后仍可继续使用该功能。

  10. Omniture 公司背景
    有关 Omniture 的详细信息，请访问：