Questions fréquentes sur la migration Omniture/Instadia

Cette page apporte des réponses aux questions fréquentes. Si, après avoir parcouru ces informations, vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance à la clientèle.

  1. Que signifie cette acquisition pour moi ?
    Elle signifie que vous bénéficiez du meilleur des deux mondes. Omniture intégrera certaines des fonctionnalités exclusives de ClientStep et d'Instant Survey dans son offre SiteCatalyst. Les clients ClientStep existants sont encouragés à migrer vers Omniture SiteCatalyst. Nous assisterons tous les clients pendant cette transition. Nous souhaitons :
    • permettre aux clients existants de conserver ou d'accroître avec SiteCatalyst la valeur et le RSI actuels de leur activité acquis grâce aux analyses Web de ClientStep ;
    • réduire au minimum la quantité de modifications nécessaires des balises des pages individuelles – pour la plupart des clients, il suffira de déployer une nouvelle version du fichier javascript ;
    • conserver l'accès à et l'utilisation d'Instant Survey ;
    • offrir une assistance et une formation gratuites aux clients lors de leur migration vers SiteCatalyst et ce, jusqu'en décembre 2007 ;
    • permettre aux clients de profiter des applications supplémentaires offertes par Omniture, telles que SearchCenter, Discover et Genesis.
  2. Devrai-je passer du temps à apprendre de nouvelles fonctionnalités ?
    Oui. Cependant, SiteCatalyst est beaucoup plus facile à utiliser et comprend une formation en ligne complète sans frais supplémentaires. Nous fournirons également aux clients qui migreront cette année vers SiteCatalyst une formation en face à face gratuite.
  3. Quand ces changements auront-ils lieu ?
    Actuellement, nous procédons chaque mois à la migration d'un nombre croissant de clients vers SiteCatalyst jusqu'à ce que tous aient été pris en charge. La date précise de votre migration est établie avec votre gestionnaire de compte qui prendra bientôt contact avec vous pour évoquer les détails de cette opération.
  4. La migration vers SiteCatalyst entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
    Non. Les frais restent identiques à ce qu'ils étaient précédemment pour des fonctionnalités équivalentes.
  5. Le service d'assistance et le personnel d'Instadia auxquels nous sommes habitués seront-ils toujours disponibles ?
    Oui. La majeure partie de l'équipe d'Instadia reste en place – ce seront ces personnes qui vous aideront à migrer vers SiteCatalyst, vous formeront, vous assisteront et gèreront votre compte. Ils ont été parfaitement formés à la suite de produits Omniture Suite, dont Omniture SiteCatalyst et SearchCenter.

    L'acquisition n'affecte en rien les services d'assistance pour Instadia ClientStep. Omniture vous offre le même niveau d'assistance et de service supérieur auquel vous êtes habitué, assuré par la même équipe du bureau de Copenhague. Rien n'a changé, sauf que nous faisons désormais partie de l'équipe Omniture.

    Cela signifie que vous pourrez toujours accéder à l'assistance à la clientèle du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (Heure de l'Europe centrale) à Copenhague-Stockholm Notre service d'assistance à la clientèle reste à votre disposition pour vous aider et vous guider. Avant de migrer vers la plate-forme Omniture, veuillez adresser vos questions éventuelles sur les produits Omniture au gestionnaire de compte de votre bureau Omniture local.

  6. Devrons-nous modifier notre code de suivi ?
    La plupart des clients devra simplement déployer une nouvelle version du fichier javascript. Ce fichier javascript a été spécialement conçu pour les clients de ClientStep, afin de minimiser le nombre de changements de balises de page. Le nouveau fichier JavaScript enverra les données à SiteCatalyst plutôt qu'à ClientStep. Nous fournirons le fichier JavaScript, la documentation et les instructions de déploiement.

    Certains clients souhaiteront peut-être profiter de certaines fonctionnalités supplémentaires de création de rapport SiteCatalyst ; dans ce cas, il faudra peut-être apporter de petits changements au code de suivi de certaines pages. Dans ce cas, nous pouvons leur indiquer ce qui doit être modifié, et à quels endroits.

  7. Quelles ressources devons-nous allouer en interne pour mener à bien le processus de migration ?
    Cela dépend beaucoup de votre propre organisation et de votre site Web. Cependant, nous avons conçu le fichier JavaScript spécialement pour minimiser le temps passé à la modification des balises de page. Votre gestionnaire de compte examinera en détail les implications de ce processus pour vous.
  8. Qu'adviendra-t-il de tous mes rapports ?
    Vous aurez accès aux anciennes données et aux anciens rapports ClientStep pendant un certain temps après le déploiement du nouveau script. Une fois la migration effectuée vers SiteCatalyst, vous pourrez utiliser l'interface de SiteCatalyst pour générer les rapports. Nous pensons que vous serez satisfait des nouvelles possibilités qui vous seront offertes.
  9. En quoi la solution Omniture est-elle différente de ClientStep ?
    Les différences sont minimes par rapport aux similitudes. SiteCatalyst et ClientStep sont deux produits basés sur les balises de page, c'est-à-dire sur l'ajout à chaque page d'un code qui est mesuré et qui permet d'envoyer les données sur l'utilisation de la page à l'application d'analyse Web. Les clients se connectent alors à l'application sur Internet et lancent les rapports et les analyses sur leurs données.

    Les interfaces utilisateur sont différentes : l'interface de création de rapports de SiteCatalyst permet aux utilisateurs de générer très facilement des rapports complexes. SiteCatalyst intègre aussi de puissantes fonctions supplémentaires, telles que Genesis, qui permettent aux utilisateurs d'intégrer très facilement leurs données d'analyse Web aux données d'autres sources et d'afficher le résultat dans leurs rapports.

    InstantSurvey est une fonction d'Instadia qui n'a actuellement aucun équivalent dans SiteCatalyst. Omniture travaille actuellement à l'introduction de cette fonctionnalité dans une prochaine version de SiteCatalyst mais, entre-temps, les clients qui le souhaitent pourront continuer à utiliser Instant Survey après leur migration vers SiteCatalyst.

  10. Qui est Omniture ?
    Pour en savoir plus sur Omniture, cliquez sur les liens suivants :