POLITIQUE D’OMNITURE EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE
Charte ‘Vie Privée’
Omniture a conçu cette charte (« la Charte ») de respect de la vie privée pour prouver notre engagement au respect des données personnelles de nos visiteurs et de nos clients, ainsi que pour le droit à la vie privée sur Internet. Le respect de la vie privée de nos visiteurs sur le site Internet d’Omniture (le « Site ») est un thème que nous prenons très au sérieux. Dans la mesure où nous collectons des informations importantes sur nos visiteurs et pour nos clients, nous avons établi cette Charte afin de faire connaître nos pratiques en matière de collecte et de diffusion des données personnelles.
En utilisant ce site, vous acceptez les conditions de notre charte de respect de la vie privée. Nous nous réservons le droit de modifier cette Charte. Le cas échéant nous vous préviendrons dans les 30 jours précédant la date effective des modifications. Toute modification concernant cette Charte ne s’appliquera qu’aux données collectées après la date de mise en œuvre effective. Le fait que vous continuiez à utiliser ce site suite à la publication des modifications de certaines conditions impliquera que vous les ayez lues et acceptées.
Dans le cadre de notre charte de respect de la vie privée, vous trouverez les informations suivantes :
Données anonymes
Vous pouvez visiter le Site et lire les informations concernant notre société, produits et services sans avoir à révéler la moindre information personnelle. Afin d’améliorer notre site, Omniture traque et analyse les données statistiques non personnelles, relatives aux usages collectifs et au volume de consultation de nos visiteurs et de nos clients, ceci pour administrer notre site dans le but d’améliorer en permanence la qualité de nos services ainsi que les performances de notre site.
Les informations collectées comprennent les éléments suivants (sans y être limitées) : l'activité du navigateur de l'utilisateur lorsque l'utilisateur visite le site, le cheminement des visiteurs et le temps que les visiteurs passent sur notre site. Omniture se réserve le droit de publier des informations globales agrégées et anonymes concernant les visiteurs de son site, à des fins promotionnelles, comme segments représentatifs auprès aux d’annonceurs publicitaires. Veuillez noter que ces données ne sont en rien personnelles, et ne sont exploitées que sous la forme de statistiques générales agrégées sur l’ensemble de nos visiteurs.
Données nominatives
Vous pouvez souhaiter demander des informations spécifiques concernant nos produits et nos services. Dans ce cas précis il sera demandé aux visiteurs d'Omniture de fournir des informations telles que leur nom, le nom de leur société, leur rôle, numéro de téléphone, adresse électronique, nom de site, URL et adresse (cette liste n’est pas exhaustive). En fonction du type de demande du visiteur, Omniture peut aussi demander d’autres informations, comme par exemple le nombre de pages vues sur son site, de commandes reçues pour une période donnée, comment a-t-il entendu parler de notre offre ? Ces informations ne sont à fournir par le visiteur que de manière volontaire, et ne sont en aucun cas requises pour bénéficier pleinement des ressources du Site.
Omniture utilise les données récupérées sur le site pour contacter les visiteurs, afin de discuter plus en détail de l’intérêt qu’ils portent à notre société, aux services que nous proposons, et pour envoyer des informations concernant notre société ou nos partenaires, lors de promotions ou d’événements importants, ainsi que pour améliorer les services que nous leur apportons. Ces informations sont collectées et stockées de manière appropriée à leur nature et utilisées à bon escient. Elles ne sont pas dévoilées à des tiers. Omniture utilise des zones serveur sécurisées et une technologie pare-feu avancée, afin de minimiser le risque que des données nominatives soient dévoilées. Omniture s’efforce aussi de son mieux de s’assurer que les informations fournies par les utilisateurs sont correctes et restent à jour. Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour préserver le caractère privé des données personnelles de nos utilisateurs, il se peut que nous ayons à révéler certaines informations lorsque la loi l’exige ou lorsque nous pensons en toute bonne foi qu’un tel recours serait nécessaire dans la cadre d’un processus judiciaire, d’une injonction, ou un processus légal concernant notre site Internet.
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Que sont les Cookies ?
Les cookies sont des fichiers que les navigateurs Internet placent sur le disque dur de l'ordinateur d'un visiteur afin de lui permettent d’optimiser la qualité de sa visite sur un site. Par ailleurs ces cookies vont aider l’éditeur dudit site à suivre plus efficacement le comportement de ses visiteurs. Il existe deux types de cookies : de session et persistants. Les cookies de session ne durent que le temps d'une session en ligne. Ils disparaissent de votre ordinateur quand vous quittez votre interface de navigation ou quand vos éteignez votre ordinateur. Les cookies persistants restent sur votre ordinateur même après avoir quitté votre navigateur ou éteint votre ordinateur. Les cookies ne vous identifient pas personnellement. Ils reconnaissent simplement votre navigateur, à moins que vous ne souhaitiez vous identifier vous-même volontairement. Vous pouvez décider de vous identifier pour une ou plusieurs des raisons suivantes : demander à votre navigateur de se souvenir de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, en répondant à une offre promotionnelle, en personnalisant une page Internet, ou en demandant un supplément d’informations concernant un produit ou un service.
Comment utilisons-nous les Cookies ?
Lors de chaque interaction avec le site Internet d'Omniture, nous essayons de faire le maximum pour rendre votre visite agréable et instructive. Quand vous arrivez sur notre site, notre serveur Internet utilise la technologie des cookies pour améliorer les interactions de nos visiteurs avec notre site. Tous les cookies Omniture sont compatibles P3P.
Omniture utilise des cookies de session pour suivre le comportement des visiteurs Internet et pour permettre à nos clients d'enregistrer immédiatement leur nom d'utilisateur et leur mot de passe ainsi que leurs paramètres personnels sur les pages spécifiques. Cela permet à Omniture de sauvegarder vos identifiants de connexion afin de vous permettre de vous connecter rapidement à notre interface produit. Les cookies de session nous aident aussi à nous assurer que vous êtes bien la personne que vous déclarez après vous être connecté.
Omniture utilise des cookies persistants lisibles et utilisables uniquement par Omniture, pour vous identifier comme client Omniture ou comme précédent visiteur du site Internet Omniture (quel que soit le cas). Nous sommes très exigeants sur la sécurité et la confidentialité des données stockées dans les cookies persistants. Les utilisateurs qui désactivent la capacité des navigateurs à accepter les cookies pourront toujours naviguer sur notre site Internet, toutefois certaines fonctionnalités dont vous pouvez disposer grâce à l’usage des cookies persistants pourront ne pas être disponibles. Quand vous regardez vos cookies, vous pouvez voir qu’un cookie vous a été attribué par le domaine 2O7.net. Le domaine 2O7.net est le domaine principal utilisé par Omniture pour suivre le comportement des visiteurs de son site Internet ainsi que de ses clients.
Qu’est-ce qu’un pixel ‘invisible’ ?
Les pixels ‘invisibles’ sont de minuscules graphiques avec un identifiant unique, dont la fonction est similaire aux cookies, qui servent à suivre les mouvements en ligne des utilisateurs d’Internet. La différence principale entre les deux est que ces pixels sont quasiment invisibles sur la page, à peu près de la taille du point en fin de phrase. Les pixels ‘invisibles’ ne sont en aucun cas liés à des données nominatives.
Comment utilisons-nous les pixels ‘invisibles’ ?
Afin de nous aider à améliorer la lisibilité pour nos visiteurs et d’optimiser la gestion du contenu du Site, nous utilisons des pixels ‘invisibles’ (aussi « témoins ‘invisibles’ ») pour suivre le comportement des visiteurs.
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Notre site a mis en place des mesures de sécurité destinées à se protéger contre la perte, l’utilisation détournée et l’altération des données sous notre contrôle. Quand un client accède à notre site via Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer versions 5.0 ou plus, la technologie Secure Socket Layer (SSL) protège les informations par authentification du serveur et par cryptage des données, afin de s’assurer que les données soient en sûreté, sécurisées, et disponibles pour nous et nous seuls. Omniture a aussi mis en œuvre une méthode de sécurité avancée, basée sur des données dynamiques et des identifications de sessions codées, de plus nous hébergeons le produit dans un environnement serveur sécurisé utilisant un pare-feu ainsi que d’autres technologies avancées destinées à prévenir toute ingérence ou accès par des entités extérieures. Enfin, Omniture exige que des noms d’utilisateurs et des mots de passe soient entrés à chaque fois qu’un client se connecte. Toutes ces précautions permettent d’éviter tout accès non autorisé, d’assurer la véracité des données et leur utilisation appropriée.
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Le site comprend des liens renvoyant sur d’autres sites Internet. Omniture n’est en aucun cas responsable des pratiques en matière de protection de la vie privée ou des contenus de ces sites Internet. Les clients et les visiteurs devront vérifier le contenu des chartes de ces sites Internet afin d’être pleinement informé de leurs propres pratiques. Les clients et les visiteurs qui accèdent à un site par un hyperlien peuvent révéler des données personnelles. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de garder ces informations secrètes et confidentielles.
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Politiques d'exclusion :
Omniture propose à ses visiteurs et à ses clients un moyen de choisir d’une certaine manière dans quelle mesure nous allons pouvoir exploiter les données fournies. Si, après avoir demandé des informations ou des services, vous changez d’avis et que vous ne souhaitez plus recevoir d’informations de notre part ou que vous ne souhaitez plus transmettre vos informations à des tiers, veuillez nous envoyer une requête spécifique. Pour ce faire il vous suffit simplement de cliquer ici pour vous exclure dès maintenant.
Mise à jour de vos informations :
Nous fournissons à tous les visiteurs du Site des options leur permettant de revoir, changer et modifier les données nominatives fournies préalablement. Pour mettre à jour le profil de votre organisation, ainsi que les profils utilisateurs, les informations de facturation ou pour mettre fin à la prestation, envoyez un courrier à update@omniture.com. Les utilisateurs peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les trente (30) jours suivant la réception.
Nous contacter :
Pour toute question, préoccupation ou suggestion concernant notre politique de respect de la vie privée, vous pouvez tout d'abord contacter notre service de protection de la vie privée par courrier électronique, à privacy@omniture.com . Si ce service n’accuse pas réception de votre demande, ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez alors contacter TRUSTe via le TRUSTe Watchdog Dispute Resolution Process (http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php), un système de résolution de conflits. TRUSTe sert d'intermédiaire avec les sites Internet pour résoudre le problème des utilisateurs.
Vous pouvez aussi nous contacter via les adresses et numéros figurant sur la page Nous contacter.
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Nos clients
Omniture est un fournisseur de services applicatifs (FSA, ou ASP en anglais) qui propose à ses clients un service de pistage et d’analyse de sites Internet nommé SiteCatalyst. Les clients du service doivent utiliser Omniture pour héberger les données et les informations Internet (« Données »). Toutes Données obtenues par Omniture à partir du site Internet client restent la propriété du client, et Omniture les considèrera comme des informations propriétaires et confidentielles, et en tant que telles, ne les dévoilera à aucun tiers. Omniture ne révisera, partagera, distribuera, imprimera ou référencera pas ces données, à l’exception de celles requises par le client, ou par une autorité juridique. Certains enregistrements peuvent être regardés ou consultés au cas par cas dans le seul objectif de résoudre un problème, une question d'assistance, de facturation, ou dans le cadre d’une requête émanant d’une autorité juridique. Les clients sont responsables de la confidentialité et de la sécurité de leurs noms d’utilisateur et de leurs mots de passe leur permettant de se connecter à leur compte.
Clause recommandée pour les chartes ‘Vie Privee des clients
Omniture recommande que les clients sous contrat utilisant nos services ajoutent une clause au sein de leur charte en matière de respect de la vie privée précisant qu’ils utilisent une tierce partie pour suivre le comportement de leurs visiteurs sur leur site. Vous trouverez un exemple de déclaration ci-dessous :
Nous sommes actuellement sous contrat avec plusieurs partenaires prestataires de services en ligne qui nous aident à gérer et à optimiser le pilotage de notre site Internet. Nous utilisons les services d'une société spécialisée pour nous aider à évaluer l'efficacité de nos publicités et à déterminer les comportements de nos visiteurs sur notre site. Pour ce faire, nous utilisons des balises Internet et des cookies, fournis par cette société et apposés sur les pages de notre site. Les données qu’il nous est permis de collecter sont de type : _______[A REMPLIR PAR LE CLIENT, par ex. : les codes produits et les prix des marchandises achetés par les clients, les pages visitées, etc.]. Grace à la collecte automatique de ces données, il nous est possible de mieux comprendre certaines mesures qualitatives ou quantitatives telles que les pages préférées des visiteurs, les produits les plus populaires, le genre d'offres qu’ils aiment voir, etc. Bien que la société spécialisée enregistre les informations venant de notre site pour notre compte, nous décidons nous même de la manière dont ces données doivent ou ne doivent pas être utilisées. Si vous ne souhaitez pas prendre part à ce type de sondage non intrusif – pour buts de nous aider à apprendre comment améliorer notre site, nos produits, nos offres et nos politiques de vente - vous pouvez toujours vous « exclure » de l'outil d'analyse de ce site Internet en cliquant sur le lien suivant : [LIEN vers la page d'exclusion référencée précédemment dans le document ci-dessus].
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Omniture est membre actif du programme de la protection de la vie privée TRUSTe. TRUSTe est un organisme indépendant à but non lucratif dont la mission est de permettre aux individus et sociétés d’établir des relations de confiance basées sur le respect de l’identité et des données personnelles en promouvant l’usage de bonnes pratiques en matière d’information. Ce programme de protection de la vie privée s’étend au site [www.Omniture.com]. Dans la mesure où nous souhaitons faire preuve de notre engagement en faveur du respect de la vie privée de nos utilisateurs, nous avons accepté de révéler ouvertement le détail de nos pratiques en la matière et de les faire auditer régulièrement par l’organisme TRUSTe.
Omniture s’aligne aussi aux standards de protection de la vie privée établis par BBB OnLine® et est certifié par le label reconnu de protection BBB OnLine. En participant au conseil du programme de la vie privée de Better Business Bureau (BBB OnLine ) , nous nous sommes engagés à en respecter les strictes exigences pour ce qui est du traitement de vos données, nos procédures en la matière sont aussi contrôlées de près par BBB OnLine. Pour de plus amples informations concernant ce programme, vous pouvez consulter le site http://www.bbbonline.org .
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