Assistance sur les solutions Omniture
Description du cours
Ce cours de cinq jours apporte au personnel d'assistance des partenaires Canal d'Omniture les compétences et les connaissances nécessaires pour obtenir la première certification d'assistance en matière d'analyse Web et d'optimisation du commerce en ligne, à savoir le titre Omniture Certified Professional : Support. Les partenaires recevront une formation pratique approfondie sur la méthodologie d'implémentation d'Omniture, la suite d'outils d'Omniture et les meilleures pratiques relatives à l'assistance Omniture. Un examen complet apportera aux étudiants une occasion de démontrer leur maîtrise du contenu du cours.
Public ciblé
Ce cours est réservé au personnel des partenaires Canal d'Omniture qui travaillent dans un service d'assistance directe.
Compétences et connaissances préalables
Il est vivement recommandé aux étudiants de visionner au préalable les vidéos de formation à la demande pour les débutants afin d'acquérir une base solide pour l'utilisation de SiteCatalyst. Les étudiants doivent aussi visionner la vidéo de formation Introduction à la mise en œuvre. Ces vidéos sont disponibles dans l'onglet Aide de SiteCatalyst. Les partenaires Canal d'Omniture qui assistent au cours devront réussir un examen démontrant les connaissances et aptitudes suivantes :
- Décrire la méthode d'implémentation d'Omniture.
- Démontrer une connaissance technique approfondie de la suite d'outils d'analyse Web et d'optimisation du commerce en ligne d'Omniture
- Appliquer la philosophie de Support en direct d'Omniture et décrire sa structure
- Tirer parti des outils de Support en direct d'Omniture pour répondre aux questions des clients.
- Définir et répondre aux appels au Support en direct de niveau 1 grâce aux techniques d'écoute active.
- Identifier et transmettre de manière appropriée les incidents de niveau 2.
- Interagir de manière efficace avec la direction du Canal d'Omniture.
- Comprendre les services d'assistance Premium d'Omniture.
- Apprendre les principaux termes du Support en direct d'Omniture.
- Recommander d'autres solutions Omniture.
Thèmes
Ce cours aborde notamment les thèmes suivants de manière approfondie :
- Présentation de l'implémentation d'Omniture
- Trafic, Commerce, Variables générales et Fonctions
- Validation et Dépannage
- Rapports SiteCatalyst, dont Trafic, Chemins et Commerce
- Mesures calculées de SiteCatalyst, Cibles, Événements de calendrier, Signets, Tableaux de bord
- Classifications de SiteCatalyst, SAINT, Variables personnalisées, Cumuls de suites multiples, Moteur VISTA, ASI
- Intégration avec Excel, Sources de données et Entrepôt de données, Tests A/B
- Outils avancés de SiteCatalyst tels que le Client Excel, les tests A/B et les tests multivariés
- Meilleures pratiques du Support en direct d'Omniture
- Outils du Support en direct d'Omniture
- Examen du guide du Support en direct d'Omniture
Format du cours
Ce cours difficile consiste en des présentations/démonstrations par un instructeur et de nombreuses sessions pratiques des participants. L'examen porte sur un atelier technique et pratique où le participant pourra démontrer sa maîtrise des solutions Omniture et son aptitude à utiliser de manière efficace les outils de Support en direct d'Omniture pour aider les clients en situation réelle.
Documents de formation
- Cahier de formation avancée sur SiteCatalyst.
- Cahier de formation sur SiteCatalyst v13
- Guide du Support en direct d'Omniture
